Ingénieur(e) de Service Client Agroalimentaire (Food)

• Collabore avec les équipes sur sites : référents QHSE site, Responsables de site, Gestionnaires client/prestataire par exemple
• Collabore avec l'ensemble des référents/interlocuteurs spécifiques : Responsable Qualité, Spécialiste HSE, Ingénieur(e)s Technico-Commerciaux, Spécialistes Applications, Vendeurs service, Centre d'appels par exemple
• Echange régulièrement avec les équipes de Vente et autres technicien(ne)s et/ou Ingénieur(e)s de Service sur les dossiers de réparation en cours et sur les opportunités commerciales identifiées
• Peut, après habilitation, former techniquement les équipes de Vente et autres technicien(ne)s et/ou Ingénieur(e)s de Service.

Externes :

• Conseille et forme techniquement le client sur le fonctionnement des équipements PerkinElmer.
• Communique régulièrement avec les interlocuteurs clients (utilisateurs, responsable Qualité, HSE, informatique et réseau)

Activités significatives

A partir d'une demande d'intervention documentée, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :

• Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie
• Réaliser la maintenance et qualification des instruments
• Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles
• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
• Dépanner les instruments
• Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité
• Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront
• Remonter tout incident observé suivant les processus établis
• Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions à venir et assurer le renvoi au dépôt principal du matériel non nécessaire.
• S'assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d'intervention
• Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables.

Responsabilités exercées et latitude d'action

• Optimisation du planning et du taux de présence en clientèle
• Organisation de ses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d'intervention
• Détermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions sur sites client
• Identification des points de blocage et demande d'assistance (en anglais) aux équipes support
• Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais.
• Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l'avancement de l'intervention
• Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Respect des règles QHSE
• Proposition d'amélioration de procédures
• Proposition au client de nouveaux équipements/consommables/services.

• Minimum deux ans d'expérience professionnelle pertinente
• Permis de conduire
• Compétences informatiques : Microsoft Office et CRM
• Expérience avec les bases de données
• Orienté client
• Langues : Français courant (C2) et bon niveau d'anglais (B2)., * Diplôme ou Niveau Bac+2 à bac +5 en mécanique et/ou en électrotechnique
• Capacité à travailler de manière autonome ainsi qu'en équipe
• Excellent relationnel client
• Orientation vers les résultats
• Dynamisme.

L'Ingénieur(e) de Service Client Food intervient sur les instruments des sites clients de l'ensemble de sa zone d'affectation couvrant le Nord de la France et, ponctuellement, la Belgique. Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification et le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu'il/elle transmet, l'Ingénieur(e) de Service Client Food garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements ce qui concoure au maintien et au développement de la satisfaction client.