Technicien Support H/F

Une fois formé(e) à nos solutions

· Répondre aux demandes d'assistance émanant des clients, établir un diagnostic technique sur l'incident remonté

· Assurer l'assistance téléphonique (support - hotline) des produits / applicatifs commercialisés par Horanet

· Tester les logiciels et les environnements où sont implantés ces applicatifs

· Assurer la rédaction documentaire technique et pédagogique des produits (documentations, tutoriels …) et des procédures y relatives

· Rejoindre, à la demande de sa hiérarchie, l'équipe assurant le système d'Astreinte auprès des clients

En lien avec l'équipe projet, vous pourrez être amené à accompagner :

· L'installation et le paramétrage des applicatifs

· La mise en route des logiciels

· La formation des clients et l'assistance à l'utilisation des solutions

· L'analyse d'installations spécifiques « Métiers »

Pourquoi nous rejoindre ? Une entreprise à taille humaine et conviviale, avec une bonne ambiance de travail,

Un environnement dynamique et innovant,

La pertinence métier reconnue de nos solutions,

Un accompagnement personnalisé avec des formations internes pour maîtriser nos solutions et développer vos compétences.

Vous avez une formation de niveau Bac +2 en informatique de préférence

Vous avez des qualités relationnelle, pédagogique et êtes à l'écoute du client

Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) dans le suivi des clients, reporting, …

Posséder un savoir-faire accès sur Windows, SQL, Architecture Réseau - Linux et Python serait un plus

Date de début : dès que possible

Type de contrat : CDI à temps complet

Lieu de travail : à partir de Fontenay-le-Comte (85)

Titres Restaurant, Intéressement

Temps plein - Semaine de 4 jours possible

Horanet recrute ! « 1 Technicien Support - Assistance Formation (H/F) » Horanet, entreprise conviviale de 85 personnes, est éditrice de solutions logicielles et accompagne les collectivités dans leur transformation digitale. Qui sommes-nous ? Le Groupe HORANET, entreprise fontenaisienne composée de 85 personnes, est principalement centré sur les compétences Environnement, Sport et Loisirs, Gestion de la Relation Usager (GRU), Enfance-Jeunesse et Contrôle d'Accès. HORANET investit depuis 6 ans dans une nouvelle suite logicielle pour les collectivités territoriales, développée sur une base Open Source et nommée GO (pour Gouvernance). Cette dernière offre une gestion 360° de chacune des compétences qu'elle aborde, allant des objets connectés dans les équipements (IoT) jusqu'aux portails d'achat et de réservation des droits d'usage sur portails web. HORANET, entreprise à taille humaine et engagée, intègre à l'ensemble de ses projets et sa gouvernance une démarche sociétale et environnementale ; elle a notamment repensé ses nouveaux locaux, à énergie positive.