Technicien Support N2 H/F

Intégré(e) au service technique des Sorinières ou Cholet , vous avez pour missions :

· Assistance Téléphonique

· Support technique Système & Réseau Niveau 2

· Prise en charge et traitement des appels des clients

· Capacité à prioriser et résoudre les incidents critique

· Qualification des demandes clients

· Accompagnement des techniciens Support Niveau 1

· Documentation des incident récurrents et/ou particuliers

· Prise en charge du SAV en atelier et chez le constructeur

· Supervision et suivi des incidents remontés sur notre plateforme de supervision

· Résolution des problèmes techniques sur les serveurs et équipements clients à distance

De formation BAC +2 minimum en informatique systèmes et réseaux ou équivalent. Vous justifiez de plusieurs années d'expérience significatives et réussies sur un poste similaire.

Connaissances techniques souhaitées :

· Maîtrise des environnements Windows 10/11 et Server 2016 à 2025

· Maîtrise des outils de bureautique Office 365

· Maîtrise de l'environnement virtualisé (VMWare et/ou Hyper-V)

· Maîtrise de l'environnement hébergé (RDS/TSE, Citrix, TPLUS)

· Connaissance de l'environnement de sauvegarde VEEAM / ACRONIS

· Connaissances de l'environnement de messagerie (OVH et Office 365)

· Connaissance de l'environnement téléphonie/softphonie (Samsung KNOX, 3CX, Centrex)

· Connaissance des outils de supervision et de RMM (EasyVista/Coservit, RG System, Datto)

· Connaissance de l'environnement matériel HP/HPE

· Connaissance des solutions WatchGuard (Borne wifi, antivirus, pare-feu, MFA)

SAVOIR-ÊTRE

Doté(e) d'une bonne capacité d'écoute, d'empathie et de patience. Votre aisance téléphonique et votre bonne élocution est un atout. Vous aiguisez votre curiosité intellectuelle et êtes attentif à la veille technologique.

• Prime conventionnelle SYNTEC
• Titres restaurant
• Mutuelle attractive et contrat de prévoyance
• CE externalisé
• 39h/semaine avec HS majorées et Jours de repos compensateurs (8 à 10 jours par an, en fonction du calendrier)
• Des outils de travail collaboratifs et innovants,
• Un environnement de travail convivial et positif,
• Des événements d'entreprise réguliers (afterwork, sortie d'équipe, Team Building)

Pour renforcer notre équipe technique, Almeria recherche un(e) technicien(ne) support N2 qui sera rattaché(e) aux Sorinières ou à Cholet., Almeria est une société spécialisée dans les solutions informatiques. Créée en 1985, cette société accompagne environ 600 clients PME/PMI à l'échelle régionale, mais également nationale, pour différents types de prestations : * Intégration de logiciels de gestion des grands éditeurs SAGE et EBP : Comptabilité, Paie, Gestion Commerciale, CRM / GRC, Bâtiment. * Déploiement des solutions d'infrastructures : Matériels, Systèmes et Réseaux, Hébergement, Archivage électronique. Ainsi, pour chacune de ces activités, nous offrons à nos clients des services à valeur ajoutée : étude du projet, élaboration du cahier des charges, déploiement, intégration et paramétrage, formation des utilisateurs, puis support et maintenance. Nous sommes reconnus pour la qualité de nos prestations et la disponibilité de nos équipes. Les 80 collaborateurs sont répartis sur les 3 sites: au siège social des Sorinières (44), de Vendée (85) et de Cholet (49).