CRM Automation Manager

La mission principale sera de concevoir, déployer et optimiser des parcours CRM automatisés multi-canaux, dans un contexte exigeant.

Plus précisément :

• Mettre en place et maintenir des workflows CRM automatisés (email, push web & mobile, SMS, WhatsApp), centrés sur l'engagement, l'activation et la rétention
• Traduire les objectifs marketing et business en architectures d'automatisation robustes : segmentation selon comportements utilisateurs, personnalisation avancée, déclencheurs (triggers), évènements d'usage, data flows
• Piloter la livraison opérationnelle des campagnes et parcours : de la spécification à la mise en production, en s'assurant de la fiabilité des données, de la délivrabilité, de la qualité et de la scalabilité des automatisations
• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Data et Engineering : définir et prioriser les besoins, assurer la bonne mise en oeuvre des événements tracking, intégrations API/webhooks, maintenir une architecture data-event cohérente
• Participer au déploiement de nouveaux canaux ou fonctionnalités CRM (ex : intégration du canal WhatsApp, mise en place de tests d'incrémentalité ou de groupes de contrôle, amélioration des dashboards de suivi)
• Documenter et diffuser les bonnes pratiques techniques et process auprès de l'équipe
• Automation : former, partager des retours d'expérience, faire monter en compétence ses homologues
• Suivre les indicateurs de performance CRM (engagement, conversion, rétention), analyser les résultats, identifier les optimisations et proposer des améliorations continues

Stack & environnement technique

• Outil CRM principal : Iterable (ou équivalent CRM marketing-automation avancé)
• Modèle de données orienté event-based, segmentation comportementale, architecture de flux automatisés
• Intégration de canaux multiples : email, push (web et mobile), SMS, WhatsApp
• Usage d'APIs, webhooks, tracking événementiel pour connecter les systèmes marketing, produit et data
• Suivi de performance via tableaux de bord, A/B testing, groupes de contrôle (hold-out), QA des workflows
• Environnement international, équipe transverse, travail en français et anglais, * Prendre une place clé dans une équipe stratégique, à l'intersection marketing-produit-tech, avec un réel impact sur la croissance et la fidélisation de la communauté
• Intégrer une entreprise engagée : un projet international, une communauté globale, des valeurs de partage, respect et responsabilité, et un modèle de voyage plus durable
• Travailler dans un environnement dynamique, collaboratif, où chacun peut apporter une valeur, innover, proposer, apprendre et évoluer
• Contribuer à une architecture CRM technique robuste, construire des workflows ambitieux, et être reconnu·e comme expert·e au sein de l'organisation
• Être au coeur d'une culture où le collectif compte : le partage d'idées, la collaboration transverse, le soutien mutuel sont la norme

• Minimum 4 à 5 ans d'expérience en CRM / Marketing Automation, avec une composante technique significative (automatisation, workflows, données
• comportementales)
• Capacité à manipuler des outils techniques, à « mettre les mains dans le cambouis » tout en gardant une vision produit/marketing ; pas uniquement gestion de projet, mais pas non plus développeur full-stack
• Très bon niveau d'anglais (écrit et oral) : l'environnement international impose une communication fluide dans les deux langues
• Forte appétence pour le travail collaboratif, le partage des idées, la montée en compétence collective : être moteur, fédérateur, curieux, prêt à échanger et apprendre
• Esprit entrepreneurial, sens de l'impact, capacité à conduire des projets complexes de A à Z (technique + business)
• Atouts : goût marqué pour la data, la logique d'automatisation, expérience de nouveaux canaux CRM (WhatsApp, push), maîtrise de SQL ou concepts techniques proches, expérience de collaboration produit/data/tech

• Présentiel (Paris) : 3 jours / semaine > 2 jours / remote

Notre société est porteuse d'un projet international qui redéfinit les codes du voyage. Sa communauté représente aujourd'hui plus de 250 000 membres répartis dans plus de 145 pays. L'organisation est construite autour de valeurs fortes : partage, reconnaissance, respect des différences, et responsabilisation de chacun. Le mode de fonctionnement privilégie la confiance, la collaboration transverse, et l'engagement de tous pour faire grandir la communauté. L'équipe est internationale, multiculturelle, et met l'accent sur l'initiative individuelle dans un cadre collectif Contexte du poste Le recrutement s'inscrit dans une logique stratégique : l'automatisation CRM est un levier clé à l'intersection du produit, du marketing et de la technique. L'équipe existante est composée de trois spécialistes localisés en France et aux États-Unis, pilotée par la Head of Automation. Nous recherchons un profil « entre deux » : assez technique pour manipuler les automations, assez business/produit pour aligner les parcours utilisateur Ce poste est basé à Paris (avec un environnement hybride/remote), afin de garantir une proximité avec les équipes marketing, produit et data