Technicien Support Informatique / Proximité (H/F)
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Job location
Tech stack
Job description
Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Support N1 et devenez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour la résolution de leurs incidents informatiques. Vous assurerez le support technique de premier niveau et participerez activement à la maintenance du parc informatique.
Responsabilités :
-Support Utilisateur et Gestion des Incidents :
Traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing Créer, suivre et résoudre les tickets d'incidents dans les délais impartis Effectuer le support utilisateur en présentiel et à distance Assurer un suivi personnalisé jusqu'à la résolution complète Gérer et prioriser le backlog des incidents
-Gestion du Parc Informatique :
Préparer, déployer et masteriser les postes de travail Administrer et maintenir à jour le parc informatique Gérer les stocks et réaliser l'inventaire matériel/logiciel Effectuer les sauvegardes et en vérifier l'intégrité
-Amélioration Continue :
Mettre à jour et créer des procédures techniques Documenter les solutions et participer à la base de connaissances
Requirements
Formation technique en informatique Minimum 1 an d'expérience sur un poste similaire (hors stages) Sens du service client et excellent relationnel Rigueur et méthode dans l'organisation du travail Capacité à travailler en équipe et autonomie, Environnement client : OS, antivirus, suite bureautique Prise en main à distance (Assistant Rapide) Outils de ticketing : GLPI, JIRA Gestion documentaire : Confluence Suite Office 365 et applications métiers (SIRIUS) Forticlient et gestion proxy internet/intranet Déverrouillage de comptes utilisateurs
