Chargé.e de support applicatif F/H
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Job location
Tech stack
Job description
Au sein de la cellule de support du service clients, le/la Chargé.e de Support Applicatif assure le support distant des serveurs Windows 2012 hébergeant nos applicatifs métier qui sont installés chez nos clients. En contact direct avec le client et par l'intermédiaire d'une téléassistance individualisée, vous assurez le bon fonctionnement des systèmes billettiques de nos clients composés de serveurs et d'équipements de vente et de validation de titres de transport.
A ce titre, vos missions principales seront :
- Assurer l'assistance technique des systèmes billettiques
- Tester vos solutions techniques sur banc de test avant déploiement
- Installer nos applications métier et les paramétrer
- Déployer les mises à jour de notre applicatif métiers ainsi que les correctifs Microsoft
- Vérifier les données des applications en cas de corruption
- Assister nos clients dans l'utilisation de nos applications métier
- Participer en collaboration avec l'Ingénierie Logicielle aux investigations techniques et
validations de solutions
- Assurer le respect des niveaux de service contractuels
Requirements
De formation technique supérieure en informatique (BAC+2 min), vous disposez d'une expérience significative en support technique Niveau 2 ou en support back-office. Vous êtes à l'aise avec l'environnement Windows serveur, les bases de données et vous connaissez des requêtes SQL de base. La connaissance d'un outil de reporting comme SAP BusinessObjects représente un plus.
On vous reconnait pour votre relationnel client, votre rigueur ainsi que votre autonomie et votre esprit d'analyse. Vous avez le sens de la vérification et de l'organisation.
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