Chargé du support applicatif et logiciel F/H
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Job description
Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale, Le poste est à pourvoir à la DSI au sein de la Direction Adjointe Opérations & Services.
Intégré.e à l'équipe Support et Assistance de niveau 2 aux URSSAF, vos activités s'intègrent dans le cycle de vie des processus IT de la norme Itil, mis en œuvre par la DSI de l'URSSAF Caisse Nationale (gestion des demandes, des incidents, des problèmes, des changements …) sur le périmètre applicatif du SI de la Gestion administrative et déclarative du compte cotisant.
Votre rôle : Garantir le niveau de services attendus aux utilisateurs. Pour y parvenir, voici les missions qui vous seront confiées :
- Participer à la résolution des incidents ou problèmes en production et si besoin, coordonner des plans d'actions auprès d'acteurs transverses aux applications (équipe de développement, équipe infrastructure, architecte, maitrise d'ouvrage, utilisateurs).
- Analyser et prioriser les tickets pour les correctifs des applications de votre portefeuille (MCO).
- Accompagner et assurer le support à la mise en production des versions des applications.
- Conseiller et accompagner dans l'utilisation optimale du Système d'Information.
- Veiller à la bonne circulation de l'information entre les équipes dédiées aux support (SDM-support applicatif).
- Capitaliser et alimenter la base de connaissances.
D'une façon transversale au secteur Back Office applicatif, vous participez au suivi et au reporting des activités du portefeuille applicatif et vous contribuez à l'amélioration des outils et processus de travail afin de maintenir et améliorer les niveaux de services.
Au-delà de ces activités, vous pourrez être amenés à représenter l'équipe dans le suivi de certains projets DSI en vue de réaliser des comptes-rendus informatifs auprès des organismes., Au sein de l'Urssaf Caisse Nationale, nous offrons une expérience unique aux collaborateurs :
- Un dispositif de recrutement et un parcours d'intégration attentionné et complet, accompagné d'un parrain ou une marraine ;
- Une rémunération annuelle sur 14 mois, intéressement, prime de crèche… ;
- Une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
- Une flexibilité des horaires de travail (horaires variables, RTT) ;
- Une offre de formation pour développer votre employabilité et votre projet professionnel ;
- Un accompagnement dans la définition et la mise en œuvre de votre parcours professionnel ;
- Des conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs ;
- Et bien d'autres avantages et prestations sociales intéressantes.
En fonction de votre profil, un niveau VA pourra être envisagé.
Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse Nationale soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
Travailler au sein du réseau des Urssaf, c'est être chargé d'une mission de service public.
Tous nos collaborateurs sont donc soumis à la charte de la laïcité dans les services publics : Charte de la laïcité - gouv.fr
N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail inclusif où de nombreux projets émergent et où le sens du collectif est clé.
Requirements
Vous êtes ouvert aux changements et appréhendez facilement les concepts, obtenez facilement l'adhésion d'un groupe et savez adapter vos méthodes aux évolutions de votre environnement, votre contact avec les autres est facile, vous avez des facilités de communication écrite et orale et un sens profond du service utilisateurs.
Vous aimez explorer de nouveaux périmètres fonctionnels et technologiques.
Vous êtes rigoureux et très organisés. Vous aimez le travail en équipe et n'hésitez pas à contacter les sachants pour monter en compétence.
Vous savez évoluer dans un environnement complexe.
Vous maitrisez les méthodes d'analyse et de diagnostic, les outils de la suite Microsoft Office 365.
Vous connaissez le langage SQL, les SGBD (PostgreSQL, MySQL), le support technico-fonctionnel sur un SI qui intègre des composants techniques d'intermédiations, d'APIsation, de supervision.
Une expérience ou une appétence fonctionnelle pour les domaines métiers concernés serait un atout apprécié.
En fonction de votre profil, un niveau VA pourra être envisagé
Votre formation
Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (BAC+3) avec une solide expérience de 3 ans minimum dans un poste équivalent
