Technicien Support N2 H/F
LES FILLES ET LES GARCONS DE LA TECH
Canton of Toulouse-5, France
5 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
French Experience level
IntermediateJob location
Canton of Toulouse-5, France
Tech stack
Powershell
Power BI
Grafana
Job description
Assurer le support technique Niveau 2 sur l?environnement poste utilisateur (Windows 10, O365, Outlook).
Qualifier et résoudre les incidents techniques transmis par le centre d?appel.
Analyser les incidents récurrents via les outils (Snow, PowerBI, Grafana, Interact, PowerShell) et proposer des plans d?action.
Automatiser les gestes techniques avec des scripts PowerShell.
Mettre à jour les consignes N1/N2 et enrichir la base de connaissances (fiches solutions).
Participer aux projets impactant le poste de travail pour prévenir les déstabilisations.
Rédiger des procédures et rapports, assurer le suivi et le reporting.
Requirements
Vous êtes titulaire d'un Bac+2/3 en informatique et bénéficiez d'une première expérience dans le support N2 de minimum 2 ans.
