Ingénieur Support Technique - F/H

Vous êtes au contact de nos clients stratégiques notre produit phare, ARGONOS : un système d'exploitation de données répondant aux besoins divers, tels que l'intelligence militaire, sécuritaire, sociale, politique et économique.

Grâce à ses technologies avancées et son infrastructure scalable, il gère efficacement de vastes volumes de données tout en étant rapide et agile.

Argonos intègre des outils de visualisation et d'intelligence artificielle, constituant le socle commun de nos applications.

CONTEXTE DU POSTE

Prise en charge les tickets d'incident client de niveau 2 portant sur un ou plusieurs produits commercialisés par le groupe, en escalade du support de premier niveau, et nécessitant des compétences techniques avancées. Analyse, reproduction, résolution ou escalade de ces incidents dans un objectif de continuité de service, de stabilité, de satisfaction client et de réduction des récurrences.

VOS FUTURES MISSIONS

En tant que Technicien(ne) N2, vous serez responsable de :

• Prise en charge des incidents client de niveau 2
• Réponse aux demandes des clients selon les procédures en vigueur dans le respect de la méthode ITIL, et traçabilité des activités associées
• Réalisation d'analyses techniques poussées (fouilles de journaux de logs, requêtes SQL, vérification des flux, tests fonctionnels ou techniques,…)
• Lorsque c'est rendu nécessaire ou utile, collaboration avec les équipes produit, développement ou infrastructure sur les corrections ou évolutions nécessaires
• Mise en œuvre de solutions de contournement et fourniture de solutions pérennes
• Rédaction de documentation technique en base de connaissance des tickets complexes et partage des bonnes pratiques avec le support de niveau 1
• Participation à l'alimentation des modes opératoires, à la mise à jour des procédures applicables et aux documents d'exploitation
• Anticipation proactive de la bonne gestion des cas complexes
• Prise en charge avec force de proposition des demandes d'évolution possibles formulées par les clients auprès es département produit
• Escalade des situations rencontrées aux services commerciaux ou techniques selon leur typologie, incluant les responsables satisfaction client
• Possibilité d'astreintes rémunérées, NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Un entretien téléphonique de 30 minutes avec l'un de nos recruteurs techniques pour faire connaissance.
2. Un entretien technique avec le manager de l'équipe pour évaluer vos compétences.
3. Une rencontre en personne dans nos locaux.
4. Un entretien de 30 minutes avec notre Responsable des Ressources Humaines, pour discuter des aspects contractuels et de la vision globale de ChapsVision.

• Formation Bac +2 (DUT, BTS) ou Bac+3 en informatique
• Expérience requise : minimum 2 ans en relation client, qualité, diagnostic, gestion des incidents
• Solides notions d'informatique d'entreprise, d'IA, de gestion des données
• Certification ITIL Foundation souhaitée
• Analyse de logs applicatifs
• Maîtrise d'outils de supervision et de tests techniques
• Analyse d'une chaine de traitements
• Bonnes fondations en SQL, XML, Python, Shell/Linux, k8s
• Capacité à prioriser dans le respect des délais contractuels
• Communication claire et adaptée, à l'écrit comme à l'oral et adaptation du discours à l'interlocuteur
• Autonomie, rigueur, esprit d'analyse et capacité à l'auto-formation
• Orientation client avec écoute active et empathie
• Capacité à consulter et alimenter des bases de connaissance et documentations complexes
• Compréhension et expression en anglais souhaité (niveau intermédiaire a minima)

• Carte SWILE : 10€ / jour pris en charge à 60%
• Transport en commun : Pris en charge à 50%
• Forfait mobilité durable : Jusqu'à 400€ / an
• Mutuelle : Prise en charge à 50%
• Télétravail : 3 jours/semaine maximum avec une indemnité de 26 euros par mois.
• CSE : Une cagnotte semestrielle avec de nombreux avantages
• Participation

Fondé en 2019, ChapsVision est un éditeur de logiciels en pleine croissance, membre du NEXT40 de la French Tech parmi les 40 start-ups françaises les plus prometteuses. Avec 1200 collaborateurs et plus de 1000 clients grands comptes et régaliens, nous avons pour ambition de devenir un leader européen du traitement souverain de la donnée. Notre objectif est de poursuivre notre développement en renforçant nos équipes pour concevoir, commercialiser, déployer et supporter des produits innovants de plus en plus ambitieux. Parallèlement, notre engagement social se manifeste à travers la fondation HappyCap, adossée au groupe, qui vise à soutenir les enfants atteints de troubles de développement mental et cognitif et leurs familles.