Technicien Support (F/H)

LA RAISON D'ETRE DE VOTRE POSTE

Au sein Direction des Systèmes d'Information, vous rejoignez l'équipe Support du Pôle Infrastructure, Production et Sécurité. Votre mission consiste à accueillir et accompagner les collaborateurs du siège dans leurs demandes et dans la gestion d'incidents, en vous appuyant sur votre expertise technique et votre capacité à établir un diagnostic rapide et efficace des situations.

L'année 2026 sera notamment marquée par le déploiement d'un nouvel outil d'automatisation des postes.

CE QUI RYTHME VOS JOURNEES

Véritable référent technique pour nos collaborateurs, vos missions de préparation & d'installation des postes et de résolution d'incidents s'articuleront autour des responsabilités suivantes :

Accueillir et accompagner les utilisateurs à leur arrivée dans l'entreprise :

• Remettre le matériel lors de l'arrivée du collaborateur
• Expliquer le fonctionnement du matériel et des principaux logiciels

Installer et configurer les logiciels

Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels & réseau :

• Diagnostiquer les problèmes
• Documenter la résolution dans notre outil de ticketing
• Escalader les demandes aux équipes IT études ou système

Assurer le support des outils, matériels et applicatifs du Siège :

• Suivre le matériel
• Mettre à jour la base CMDB (Itop)
• Contrôler la console de supervision (à date : Centreon)

Préparer les postes utilisateurs :

• Accompagner l'équipe système dans la masterisation des postes pour garantir un déploiement conforme Préparer et modifier les paquets de déploiement

• Votre formation type bac +2 en IT
• Votre expérience de 3 à 4 ans au sein d'un poste similaire
• Votre maîtrise du pack office et votre appétence pour Mac
• Votre aisance relationnelle et votre sens du service client
• Votre rigueur, votre sens de la confidentialité et vos qualités d'analyse
• Votre capacité à travailler en transversalité et en équipe

Autant qu'à vos expériences professionnelles, nous nous attacherons à votre dynamisme et votre réactivité, votre compréhension de la marque et votre envie de vous immerger dans notre univers d'e-commerçant. Nous recherchons un collaborateur engagé et qui comprend les enjeux du business au service de la satisfaction de nos clients internes.

Vertbaudet est le pure-player leader européen du monde de l'enfant, au travers de 10 sites web adaptés aux besoins de chaque marché (France, Allemagne, Suisse, Royaume-Uni, Belgique, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Autriche et .com pour le reste du monde). En France, Vertbaudet est également présent dans 75 magasins. Vertbaudet s'appuie sur une communauté de plus de 3 millions de parents, clients actifs de nos sites qui bénéficient d'une expérience d'achat personnalisée. Vertbaudet développe à la fois une offre exclusive au travers de sa marque propre et propose également des marques leaders ou innovantes. Par son expertise et sa créativité, Vertbaudet répond à tous les besoins des parents pour leurs enfants de 0 à 16 ans en Mode, Chaussures, Maison, Puériculture et Jouets. Créé en 1963, Vertbaudet emploie près de 1000 collaborateurs en France et a généré un chiffre d'affaires de 330 millions € HT en 2025. Chez Vertbaudet, 4 valeurs fondamentales animent les équipes et guident l'ensemble de nos actions : Soyons Attentionnés, Soyons Responsables, Soyons Innovants et Visons l'Excellence. Ainsi, nous nous engageons en faveur de la diversité et du handicap, notamment en matière de recrutement, convaincus que la mixité des équipes est source d'innovation et de performance.