TECHNICIEN SUPPORT SERVICE INFORMATIQUE (H/F)

Au sein du service informatique de QUALIBAT, le technicien support informatique H/F qui rendra compte au RSI, aura à mener à bien les missions suivantes :

• Gérer les demandes de support de niveau 1 et 2 et faire un premier filtre, utiliser l' outil de ticketing GLPI en place,

• Assigner et ventiler les tickets et demandes auprès des intervenants (autres personnes du service informatique, prestataire d'infogérance, etc...),

• Escalader les demandes de niveau 2 ou 3 au prestataire d'infogérance et/ou au RSI,

• Maîtriser l'applicatif métier (CRM) de Qualibat (« Qualis ») et répondre aux demandes de niveau 1 (après une formation interne auprès des référents métier),

• Gérer les comptes utilisateurs du CRM (Qualis), mise à jour de la base de données,

• Assurer la fonction support aux collaborateurs de Qualibat dans la résolution des anomalies constatées de niveau 1 ou niveau 2 (Bureautique, Réseau, Logiciels, Matériels),

• Assister la maintenance des autres outils ou logiciels (Office 365, Intranet, Qualis, extranet, etc.),

• Réaliser des tests sur la partie fonctionnelle des développements en cours (recettage et tests sur la préproduction),

• Rédiger des documentations : formations, tutoriels, procédures, documentation technique, etc...,

• Et répondre aux diverses tâches ou demandes des collaborateurs Qualibat inhérentes à sa fonction et qui ont vocation à être gérée par le service informatique.

Bac+2 BTS/DUT ou Bac+3 en informatique et une expérience professionnelle de 2 ans minimum en fonction support/helpdesk ou assistance informatique.

Maîtrise des technologies suivantes afin de résoudre des incidents de niveau 1 et 2 : Windows 10/11, Windows Serveur, Linux (Debian, RedHat), Réseau TCP/IP, Wifi, LAN, Switches, VPN, outils d'analyse et de diagnostic réseau (ping, traceroute, mtr, nmap), etc.

Utilisation de GLPI ou d'un outils de ticketing similaire

Bureautique : suite Office, Office 365

De bonnes connaissances concernant les bases de données (PostgreSQL, MySQL, langage SQL), la téléphonie (3CX) ainsi qu'une appétence pour l'IA seraient un plus.

Le poste nécessite une forte implication et réactivité, un esprit analytique et critique pour séparer l'essentiel de l'accessoire, un goût prononcé pour le travail en équipe en environnement diversifié et parfois complexe avec une envie de résoudre les difficultés rencontrées pour aboutir à un résultat concret ainsi qu'un fort sens du service (fonction support transverse).

Dynamique, organisé, rigoureux, efficient et passionné d'informatique.

Une bonne communication orale et écrite est exigée.

Anglais : à minima pour pouvoir comprendre des documentations techniques rédigées en anglais., * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Poste à pourvoir ASAP en CDI (en présentiel)

Salaire de 40 k€/an + intéressement, participation et primes selon résultat

Télétravail : 1 jour/semaine au bout d'un an

Mutuelle : prise en charge 60%

Tickets restaurant : prise en charge 60%

Convention collective des ETAM du bâtiment

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 40 200,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien

QUALIBAT est une association loi 1901 qui a pour mission de reconnaitre et valoriser les compétences et l'excellence des savoir-faire des entreprises de la construction en développant et en attribuant des qualifications et certifications aux entreprises du bâtiment.