ServiceNow - Implementation Consultant

• Workshops faciliteren om bedrijfsprocessen rondom incidentbeheer en assetdatabeheer te ontwerpen en verfijnen.
• Bedrijfsvereisten verzamelen en vertalen naar duidelijke deliverables voor het developmentteam.
• De productbacklog beheren en onderhouden in nauwe samenwerking met technische consultants en zakelijke stakeholders.
• Gebruikersgroepsessies organiseren en leiden voor reviews, feedback, testen en pilots.
• Richtlijnen geven voor het opzetten van autorisatiematrices en zorgen voor correcte rolgebaseerde toegangsrechten.
• Het developmentteam ondersteunen bij het opstellen van benodigde softwaredocumentatie.
• Trainingsplannen ontwerpen en trainingssessies coördineren voor zowel eindgebruikers als IT-supportorganisaties.
• Bijdragen aan implementatieplanning, inclusief go-livestrategie, migratieplannen, leveringsdocumentatie en hypercare-activiteiten.
• Fungeren als aanspreekpunt tijdens go-live en de hypercarefase.
• Extra projecten ondersteunen, zoals dashboarding, het uitfaseren van legacy-systemen en fallback-planning.

• 5-8 jaar werkervaring, inclusief minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met IT-transities in grote organisaties.
• Een afgeronde bachelor- of masteropleiding in Bedrijfskunde, Organisatiewetenschappen, Communicatie, Informatietechnologie of een verwant vakgebied.
• Praktische ervaring met ServiceNow of vergelijkbare servicemanagementtools.
• Uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels, in woord en geschrift.

Jij beschikt over de vaardigheden om:

• Sterke verbindingen op te bouwen met zowel IT- als businessstakeholders door duidelijke en effectieve communicatie.
• Gestructureerd en detailgericht te werken, terwijl je meerdere prioriteiten in balans houdt.
• Klantgericht te handelen: luisteren, betrekken en behoeften vertalen naar oplossingen.
• Organisatorisch bewustzijn te tonen en IT-veranderingen af te stemmen op bredere bedrijfsdoelstellingen.
• Complexe problemen te analyseren en zorgvuldige, goed doordachte oplossingen te bieden.
• Resultaten te leveren onder druk, terwijl je sterke samenwerking en teamwork behoudt.

• De kans om bij te dragen aan grootschalige IT-transformatieprojecten met zichtbare impact op de organisatie.
• Een collaboratieve, multidisciplinaire projectomgeving met programmamanagers, consultants, designers en engineers.
• Een dynamische rol met vrijheid, variatie en de mogelijkheid om zowel technische als zakelijke consultancyvaardigheden verder te ontwikkelen.
• Een cultuur gebaseerd op openheid, betrouwbaarheid, resultaatgerichtheid en vooruitgang.