Helpdesk Medewerker

Als helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's en/of andere gebruikers met vragen, meldingen of problemen. Je helpt gebruikers op een vriendelijke en deskundige manier verder, telefonisch, per mail of via het ticketsysteem. Je zorgt ervoor dat de meldingen snel worden opgepakt of worden doorgezet naar de juiste collega of afdeling. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: o beantwoorden van 1e en waar mogelijk 2e lijn, ICT gerelateerde vragen van eindgebruikers; o problemen analyseren en oplossen binnen Microsoft 365 en de remote desktop omgevingen; o registreren en opvolgen van meldingen in het ticket systeem

• een afgeronde en relevante MBO opleiding in de ICT richting;
• ervaring met ticketsystemen, bij voorkeur met TOPdesk;
• kennis van Active Directory en ITIL processen is een pré;
• kennis met Microsoft Teams voor het instellen en beheren van vergaderingen.
• werk je gestructureerd, nauwkeurig en kan je goed prioriteiten stellen;
• goede communicatieve vaardigheden;
• ervaring in een vergelijkbare functie is een pré.
• rijbewijs B

• een afwisselende en uitdagende baan binnen een team met enthousiaste collega's in een prettige en open sfeer;
• een arbeidsovereenkomst (minimaal 24 - maximaal 36 uur per week) voor de duur van één jaar, met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd;
• een bruto salaris passend bij jouw kennis en ervaring met een minimum van € 2.406 en een maximum van € 3.339 [salarisschaal 4, CAO-SGO, peildatum 1 oktober 2025] bij een volledige werkweek van 36 uur.
• opbouw van een individueel Keuze Budget van 17,05% over je salaris;
• goede secundaire arbeidsvoorwaarden. De eerste kennismakingsgesprekken vinden plaats op donderdag 4 december.