Functioneel CRM consultant CE-klantenteam
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Als functioneel CRM consultant ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige consultancydiensten op het gebied van met name Dynamics 365 Marketing, Sales en Customer Service (CRM). Je speelt een cruciale rol bij het onderhouden en optimaliseren van bedrijfsprocessen, met een focus op het CRM -domein.
CE- Klantenteam Je bent onderdeel van een klantteam (ca 15 collega's) waarbij je gezamenlijk verantwoordelijk bent voor de klanten die in het team bediend worden. Je doet het dus niet alleen, je neemt deel aan sprints/projecten om de lifecycle van onze klanten optimaal te leren kennen en te bedienen. Naast het afhandelen van verstoringen en wijzigingsverzoeken/optimalisaties geef je dus ook advies om de klantprocessen te optimaliseren.
Jij weet onze klanten iedere dag weer blij te maken door te komen met dé oplossing waarmee zij geholpen zijn. Hou je van veel klantcontant, ben je proactief, vind je het leuk om te analyseren, klanten te adviseren en je creativiteit aan te wenden om problemen op te lossen en processen te optimaliseren, dan is dit jouw droombaan!
- Het aannemen en opvolgen van vragen en issues van klanten;
- Het opvolgen van vragen en issues conform onze beheerprocedures en gemaakte afspraken met klanten;
- Het analyseren en oplossen van issues, al dan niet in samenwerking met jouw collega's;
- Het doorvoeren van optimalisatie in de Dynamics365 CRM inrichting van klantomgevingen;
- Het geven van online instructies als antwoord op gebruikersvragen;
- Het plannen, communiceren en uitvoeren van preventief onderhoud in de klantomgevingen;
- Het beoordelen/testen van ontwikkelde functionaliteit van collega's;
- Het communiceren met klanten over voortgang van gemelde issues en gedane werkzaamheden
- Handel met een sterke klantgerichte instelling om te voldoen aan de behoeften van de klant en positieve relaties te onderhouden. Ontzorgen van de klant zit in jouw natuur.
Requirements
Requirements
- HBO+ werk- en denkniveau (Bedrijfskunde, Commerciële economie)
- 2- 5 jaar ervaring in bij voorkeur Dynamics 365 CRM consultant
- Aantoonbare expertise in het implementeren en onderhouden van CRM -functionaliteit binnen D365
- Ervaring met ERP, Azure of Logic App Integrations is een pré.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Bereidheid om te reizen indien nodig (hoewel de functie volledig remote kan worden uitgevoerd).
Benefits
Benefits & conditions
Werken bij HSO is uitdagend, we willen je daar graag een goede beloning voor teruggeven. Naast goede primaire voordelen bieden wij:
- Een competitief salaris, een jaarlijkse bonus op basis van bedrijfs-, team- en individuele prestaties;
- 25 Vakantiedagen met de mogelijkheid om er 35 van te maken;
- Hybride werken, vanuit huis, op kantoor (Rotterdam, Veenendaal);
- EUR 65,- netto vitaliteitsbudget - we vinden het belangrijk dat we gezond blijven en een veilige werkplek hebben, zowel op kantoor als remote;
- Je kunt deelnemen aan het leasefietsplan;En vooral een leven lang leren. Op dag één start jouw onboardingprogramma, daarnaast krijg je een persoonlijk studiebudget dat je kunt inzetten voor jouw professionele ontwikkeling en ontvang je ook een GoodHabitz account, een online trainingstool voor je persoonlijke ontwikkeling.
Vrijheid, flexibiliteit en fun Je werkt in een internationale omgeving met professionals met verschillende nationaliteiten. Een flexibele werkweek van 40, 36 of 32 uur behoort tot de mogelijkheden omdat wij van mening zijn dat jouw manier van werken bij jouw levensstijl moet passen. HSO heeft professionals in dienst die plezier hebben in hun werk en klaar staan voor elkaar. Om het plezier in ons werk nog groter te maken, organiseren we uiteraard teamuitjes en bedrijfsfeesten, maar ook wekelijkse zomerborrels op ons dakterras, allerlei sportactiviteiten en is er de mogelijkheid bij te dragen aan onze Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen-werkzaamheden.
