IT Support Specialist / Software für Energieversorger & Stadtwerke 100% Remote

Für einen etablierten Softwaredienstleister und Entwicklungspartner im deutschen Energiemarkt suchen wir im Rahmen eines exklusiven Mandats einen IT-Support Specialist (m/w/d). Das Unternehmen entwickelt Lösungen, die Energieversorger, Netzbetreiber und Dienstleister dabei unterstützen, komplexe Geschäftsprozesse effizient und sicher abzuwickeln. Zur Verstärkung des Servicedesk-Teams suchen wir eine engagierte, technikaffine Persönlichkeit, die Kunden bei der täglichen Nutzung der Softwareplattformen kompetent unterstützt zum nächstmöglichen Termin.

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um die Softwarelösungen
• Analyse und Nachverfolgung von Kundenanfragen über das Jira Service Management Portal
• Prüfung, Reproduktion und Dokumentation technischer Problemstellungen in enger Abstimmung mit der Entwicklung
• Unterstützung bei Customizing, Konfiguration und Anpassung der Kundensysteme
• Pflege von Wissensartikeln, Dokumentationen und Anleitungen (u. a. in Confluence)
• Zusammenarbeit mit internen Teams wie Produktmanagement, Entwicklung und Qualitätssicherung
• Aktive Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen sowie an der Steigerung der Kundenzufriedenheit, Flexitime Work from home Canteen Restaurant tickets Childcare Company pension Accessibility Health in the workplace Company doctor Training Car park Convenient transport links Employee benefits Company car Mobile device Profit-sharing Staff events Private internet use Dogs welcome

• Gutes technisches Verständnis und Interesse an Softwarelösungen, idealerweise mit Bezug zu Energieprozessen
• Erste Berufserfahrung im IT-Support, Servicedesk oder in der Kundenbetreuung
• Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge zu erfassen und verständlich aufzubereiten
• Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstark, teamfähig und kundenorientiert
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Englischkenntnisse von Vorteil)

• Spannende Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Softwareunternehmen im Energiesektor
• Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Technik, Kundenkommunikation und Prozessverständnis
• Moderne Tools (Jira, Confluence, Automatisierungen) und klar definierte Prozesse
• Flache Hierarchien, offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• 100 % Remote innerhalb Deutschlands
• Firmenwagen auch zur privaten Nutzung auf Wunsch
• Firmenevents 3x jährlich
• Attraktive Vergütung
• 40 Stundenwoche

Sie arbeiten gerne lösungsorientiert, haben Freude am Umgang mit Kunden und bringen technisches Verständnis mit? Dann bietet Ihnen diese Position die Chance, ein wachsendes Unternehmen im Energiemarkt aktiv zu unterstützen.