Técnico/a CRM / CRM Technician

¿Te apasiona el ecosistema digital, la experiencia del cliente y transformar datos en relaciones duraderas a través de la tecnología?, En Orbea estamos buscando un/a Técnico/a de CRM para ser la pieza central de nuestra estrategia de gestión de la relación con el cliente. Serás el/la responsable de la gestión de Salesforce Marketing Cloud y su ecosistema, asegurando que cada interacción con nuestros clientes sea oportuna, relevante y valiosa.

Serás responsable de diseñar, implementar y gestionar la operativa de nuestro CRM (Salesforce), asegurando que el dato se convierta en el motor de una comunicación ágil y personalizada a través de múltiples canales., 1. Customer Journey & Automation

• Lidera el Diseño: Participarás activamente en la definición y diseño estratégico de los Customer Journeys (viajes del cliente) que impulsan la lealtad y conversión.
• Implementa Flujos: Serás responsable de la implementación, administración y optimización de flujos automatizados de campañas y comunicaciones transaccionales dentro de Salesforce.

2. Segmentación & Comunicación Multicanal, Análisis Estratégico: Serás el/la encargado/a del análisis de datos de las campañas y el rendimiento del CRM para medir el éxito, extraer insights accionables y proponer mejoras continuas.

Calidad del Dato: Garantizarás la calidad, consistencia y fiabilidad de la Base de Datos.

Gestión de Audiencias: Crearás y gestionarás segmentaciones de audiencias complejas, asegurando que cada mensaje llegue al cliente correcto en el momento adecuado.

Orquestación: Coordinarás y gestionarás el envío efectivo de comunicaciones a través de múltiples canales (email, SMS, Whatsapp, etc.)., Buscamos una mente analítica, resolutiva y detallista, orientada a la consecución de objetivos y con excelentes habilidades para el trabajo en equipo.

• Formación Sólida: Formación en Data Analytics, Business Intelligence o un campo similar.
• Experiencia en Datos: Amplia experiencia en gestión de Bases de Datos y análisis de información.
• Indispensable Dominio de SQL.
• Experiencia CRM: Experiencia previa en Marketing Automation, siendo muy deseable el manejo avanzado de Salesforce Marketing Cloud o plataformas similares.
• Habilidades de Programación (Deseables): Conocimientos en lenguajes como JS, Python o AMPscript serán un gran plus para la personalización avanzada.
• Inglés: Nivel medio (B1) para interactuar con documentación y equipos/sistemas internacionales.
• Valor Añadido: Experiencia profesional en entornos deportivos, e-commerce y/o comerciales será muy valorada.

• Contrato de Estabilidad: Posibilidades reales de desarrollo y continuidad profesional a largo plazo.
• Flexibilidad Real: Disfruta de la posibilidad de teletrabajar hasta un 50% de tu jornada.
• Conciliación: Flexibilidad horaria y medidas de conciliación para un mejor equilibrio vida-trabajo.
• Cultura Vibrante: Fórmate parte de un equipo humano comprometido y dinámico, en una empresa en pleno proceso de expansión y crecimiento global.
• ? Ubicación: Nuestra sede central en Mallabia, País Vasco (un entorno inspirador para cualquier ciclista)., * Stable Contract: Real opportunities for long-term professional development and continuity.
• True Flexibility: Enjoy the possibility of teleworking up to 50% of your time.
• Work-Life Balance: Flexible hours and measures that support personal balance.
• Vibrant Culture: Join a committed and dynamic team within a company in full expansion and global growth.