Technicien Support IT Aix les Bains (H/F)

Assurer le support informatique de proximité de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, en garantissant la continuité de service et la qualité des interventions dans le respect des procédures et des délais (SLA)., Assurer le support de proximité de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (bureaux et ateliers industriels) * Intervenir sur les postes de travail, périphériques, imprimantes, tablettes et terminaux industriels * Gérer les incidents et demandes via l'outil de ticketing dans le respect des SLA * Participer à la préparation, l'installation, la configuration et la maintenance des postes sous environnement Microsoft (Windows 10/11, Office 365, Active Directory) * Tenir un kiosque IT permettant aux utilisateurs de se présenter pour une assistance directe * Assurer le suivi et la traçabilité des interventions * Collaborer avec les équipes support internationales (échanges en anglais pour escalades et suivis d'incidents) * Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, renouvellement, mises à jour) * Effectuer des interventions basiques sur le réseau (diagnostic de connectivité, câblage, switchs, Wi-Fi) * Contribuer à la documentation technique et au partage de bonnes pratiques

Formation ou expérience en informatique / support utilisateurs * Bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils Office 365 * Connaissances de base en réseau (LAN / Wi-Fi / connectique) * À l'aise avec les outils de ticketing * Capacité à travailler en environnement industriel * Sens du service, pédagogie et autonomie * Anglais technique / conversationnel apprécié

Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Salaire et avantages

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