IT Service Manager

Als IT Service Manager (m/w/d) bei swb übernimmst du Verantwortung in einem komplexen IT-Umfeld und findest Lösungen, die wirklich funktionieren. Du arbeitest selbstorganisiert und trittst auch in herausfordernden Situationen souverän auf, sowohl intern als auch extern. Dabei kommunizierst du klar, verständlich und auf Augenhöhe, auch wenn es um technische Zusammenhänge geht. Dein ausgeprägtes Koordinationsgeschick und dein Verständnis für unterschiedliche Unternehmenskulturen helfen dir, die richtigen Impulse zu setzen. Du denkst agil, bist lernbereit und arbeitest gerne im Team, eng vernetzt mit IT, Management und Fachbereichen. So leistest du einen entscheidenden Beitrag dazu, dass unsere IT-Services nicht nur funktionieren, sondern echten Mehrwert schaffen.

Deine Herausforderung

Die Steuerung und Koordination externer IT-Dienstleister im Rahmen eines Multi-Provider-Modells mit dem Fokus auf Backend-, Netzwerk-, und Service-Desk Themen fällt in deinen Zuständigkeitsbereich Du betreibst das Schnittstellenmanagement zwischen den externen Dienstleistern für die o.g. Themenbereiche und den IT-Koordinatoren (m/w/d) und Fachbereichen in unseren Gesellschaften und bist eine Eskalationsinstanz Du überwachst die Einhaltung von Service Level Agreements und Verträgen Bei Großstörungen unterstützt du im Rahmen des Major-Incident-Prozesses mit Managementfähigkeiten und treibst eine enge Kommunikation und Entstörung voran Du unterstützt dabei, bestehende Verträge anzupassen, sodass über die gesamte Wertschöpfungskette harmonisierte und ineinandergreifende Verträge entstehen

Das bringst du mit

Du hast erfolgreich ein Studium abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation Du bringst Kenntnisse in ITIL-Prozessen und idealerweise im ITSM-Tool 'Omnitracker' mit Agile Methoden sind dir nicht unbekannt und du bist es gewohnt in skalierbaren agilen Organisationen zu arbeiten

Ein unbefristeter Arbeitsvertrag 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaubstage Ein Arbeitsplatz in einem systemrelevanten Unternehmen Eigenverantwortliches Arbeiten in deinem eigenen Gestaltungsspielraum Ein motivierendes und kollegiales Arbeitsumfeld mit großem Know-How Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Firmenfitnessangebote, z.B. EGYM Wellpass E-Bike-Leasing Bezuschussung des Deutschlandtickets

Unser Zusammenspiel

Weitblick ist Trumpf - wenn es um die Versorgungssicherheit der Menschen einer ganzen Stadt und der Region geht. Als dynamisches und sich dynamisch wandelndes Unternehmen im Energiesektor stellt sich die swb AG mit ihren Tochtergesellschaften und Beteiligungen heute auf die Zukunft ein. Ob Trinkwasser, Daten, Wärme oder Strom - indem wir dies alles und mehr zur Verfügung stellen, schaffen wir die Grundvoraussetzungen für ein modernes Leben. Dabei sind wir uns unserer besonderen Verantwortung für das Klima und die Umwelt bewusst und treiben selbst die Energiewende im Rahmen unserer Aktivitäten voran., Ob Allrounder oder Spezialist, ob an Menschen, Umwelt, Zahlen oder Technik interessiert, bei der swb AG sind die Jobs vielfältig und immer relevant. Allen Tätigkeiten gemein ist eine sichere Perspektive. Als Unternehmen, das in langen Zeithorizonten denkt, sind wir an der bestmöglichen Entwicklung unserer Mitarbeitenden interessiert ? und fördern diese nach Kräften. Wir möchten, dass sich die Menschen bei der swb AG mit uns auf den Weg machen, ihre eigene Zukunft gestalten und an der Zukunftssicherung einer ganzen Region mitwirken. Wir leben Diversität und heißen alle Menschen willkommen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Behinderung und Identität. Wir sind davon überzeugt, dass uns Vielfalt bereichert und im gemeinsamen Arbeiten voranbringt. Deshalb haben wir 2017 die Charta der Vielfalt unterzeichnet.