IT-Service-Manager
vitagroup AG
Mannheim, Germany
2 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Shift work Languages
English, GermanJob location
Mannheim, Germany
Tech stack
DevOps
Information Technology
Job description
- Verantwortung für die Sicherstellung eines reibungslosen IT-Service-Betriebs gehört zu deinen Hauptaufgaben
- Außerdem bist Du verantwortlich für die Planung und Bereitstellung des Betriebs und Supports unserer IT-Services
- Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements (SLAs) ist ein wichtiger Teil Deiner täglichen Arbeit
- Du übernimmst die proaktive Identifizierung, Analyse und Lösung von IT-Problemen, Störungen und Blockern in Projekten
- Die Zuständigkeit für die kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Support-Strukturen und Service-Abläufen liegt in Deinen Händen
- Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams, berätst, betreust und unterstützt interne und externe Kunden rund um IT-Services
- Die Durchführung und Moderation regelmäßiger Kundentermine und Service-Review-Meetings sowie die Koordination der daraus resultierenden Aufgaben und die enge Zusammenarbeit mit anderen Teams gehören zu deinen täglichen Aufgaben
- Auch die Erstellung, Pflege und Optimierung von Service-Dokumentationen, Leitfäden und Prozessbeschreibungen zählen zu deinem regelmäßigen Verantwortungsbereich
- Ebenso gehört die Einführung und kontinuierliche Verbesserung von Standards, Methoden und Tools im IT-Service-Management zu deinen zentralen Aufgaben
- Die Unterstützung bei der Weiterentwicklung der ITSM-Landschaft (z. B. nach ITIL) ist ebenfalls ein fester Bestandteil deiner Tätigkeit
Requirements
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, technischen Support, technischem Projekmanagement oder Customer Success Management
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden und internen Teams sind für dich selbstverständlich
- Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz gehören zu deinem Arbeitsalltag dazu
- Du verfügst über ein ausgeprägtes Talent zur klaren und strukturierten Kommunikation
- Du hast die Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und effektive Lösungen zu entwickeln
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
- Du hast Freude an der Optimierung von Prozessen und an der Weiterentwicklung moderner IT-Service-Standards; Dev / Ops / DevOps Kenntnisse oder Interesse von Vorteil
Benefits & conditions
- 30 Tage Urlaub
- Mobile Office
- Möglichkeit zum Arbeiten im europäischen Ausland
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten
- Auslandskrankenversicherung
- Wettbewerbsfähiges Gehalt, Sozialleistungen und einen leistungsabhängigen Bonus
- JobRad: Fahrrad-Leasing zur beruflichen und privaten Nutzung
- Attraktive MitarbeiterInnen-Rabatte
- Offene Feedback-Kultur und individuelle Weiterbildung
- Interdisziplinäre Aufgaben
- Agile & digitale Unternehmensstrukturen
- Über 20 Jahre Wissen & Erfahrung in der digitalen Gesundheitswelt
- Mentoring & Wissensaustausch
