Microsoft Dynamics 365 CE Entwickler Schwerpunkt Contact Center

Ilume Informatik AG
Mainz, Germany
12 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Shift work
Languages
English, German

Job location

Mainz, Germany

Tech stack

Microsoft Dynamics
Routing

Job description

  • Du entwickelst und konzipierst für unsere Kunden eine Omnichannel-Contact-Center-Architektur - skalierbar, smart und zukunftssicher.
  • Du integrierst Microsoft Teams Telefonie mit Dynamics 365 Customer Service und sorgst für reibungslose Abläufe.
  • Routing-Logiken, Agenten-Pop-ups und neue Kommunikationskanäle bringst du zum Leben.
  • Du setzt Proof of Concepts für verschiedene Szenarien um und testest, was wirklich funktioniert.
  • Gemeinsam mit den Fachbereichen packst du hands-on an und treibst Projekte aktiv voran.

Requirements

  • Du hast Erfahrung mit Contact-Center-Architekturen und kennst dich mit Omnichannel-Setups aus.
  • Teams Telefonie und MS Dynamics 365 Customer Service sind für dich keine Fremdwörter, sondern Werkzeuge, die du meisterst.
  • Nice-to-have: Kenntnisse in revisionssicherer Anrufaufzeichnung (Compliance, Auditfähigkeit).
  • Du kommunizierst klar - auf Augenhöhe - und kannst auch komplexere technische Zusammenhänge verständlich erklären.
  • Du bringst fließende Deutschkenntnisse (mind. C1 Level) und gute Englischkenntnisse mit.

Benefits & conditions

  • Attraktives Gesamtpaket: Wir bieten nicht nur ein leistungsorientiertes Gehalt, sondern auch eine betriebliche Altersvorsorge.
  • Flexibilität: Genieße flexible Arbeitszeiten, die es dir ermöglichen, deinen Arbeitstag nach deinen Bedürfnissen zu gestalten. Du hast die Wahl zwischen mobilem Arbeiten und dem Büro in der Mainzer Altstadt.
  • Vielfältige Entwicklungschancen: Profitiere von einem maßgeschneiderten Entwicklungsplan, Workshops, Community Calls, Zertifizierungen und vielen weiteren Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Intensive Einarbeitung: Wir legen Wert darauf, dass du schnell im Team durchstarten kannst. Unser umfangreicher Onboarding-Prozess ermöglicht es dir, dein Team kennenzulernen und optimal auf deine neue Rolle vorbereitet zu sein.
  • Mobilitätsoptionen: Profitiere von unserem E-Bike Leasing und der optionalen Nutzung eines Firmenwagens.
  • Gemeinschaftsgefühl: Bei uns steht Teamgeist an erster Stelle und wird durch regelmäßige Mitarbeitertreffen, Teamevents sowie das Sommerfest und die Weihnachtsfeier gefördert.
  • Ein großartiges Team: Wir sind ein offenes, vielfältiges Team mit flachen Hierarchien und gehören zu den Top-Arbeitgebern laut kununu

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