Workforcemanager
EWE AG
Oldenburg, Germany
3 days ago
Role details
Contract type
Temporary contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
GermanJob location
Oldenburg, Germany
Tech stack
Microsoft Excel
Microsoft Office
Software Systems
Job description
- Verantwortung für die operative Intradaysteuerung: Echtzeitüberwachung und -steuerung von Personalressourcen zur Sicherstellung der Center-Ziele über alle Kanäle hinweg (Telefonie, Chat, E-Mail)
- Koordination interner und externer Partner: Enge Abstimmung mit Dienstleistern und internen Teams zur kurzfristigen Kapazitätsanpassung und Eskalationssteuerung
- Analyse und Reaktion auf Abweichungen: Nutzung von Monitoring-Tools zur Identifikation von Plan-Ist-Abweichungen und Einleitung geeigneter Gegenmaßnahmen
- Kommunikationsschnittstelle im Tagesgeschäft: Proaktive Kommunikation mit Teamleitungen, Forecast- und Planungseinheiten sowie externen Partnern zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Steuerungsprozessen: Identifikation von Optimierungspotenzialen und Unterstützung bei der Automatisierung und Digitalisierung der Intradayprozesse
Requirements
- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung in der Callcenter- oder Workforcemanagement-Branche, idealerweise im Umfeld Energie und Telekommunikation
- Fundierte Kenntnisse im Workforcemanagement sowie Erfahrung mit entsprechenden Softwarelösungen (Invision, Injixo, Verint, etc.)
- Erfahrung in der Erstellung und Umsetzung von Schichtplänen und der Intraday-Steuerung
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein gutes Verständnis für operative Zusammenhänge
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (insbesondere Excel), Kenntnisse in der Arbeit mit Business Intelligence-Tools sind von Vorteil
Benefits & conditions
- Attraktive Vergütung inklusive Möglichkeit der Entgeltumwandlung und Zugang zur Betriebskrankenkasse
- Mitarbeiterrabatte für EWE TEL-Produkte und viele weitere Vergünstigungen über Corporate Benefits
- Flexibles Arbeiten: Mobiles Arbeiten und individuelle Arbeitszeitmodelle
- 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaub für besondere Anlässe
- Individuelle Weiterentwicklung durch maßgeschneiderte Trainings
- E-Bike-Leasing für Deine umweltfreundliche Mobilität
