IT-Organisator

• Leitung des Prozesses zur Problembearbeitung
• Effektive Koordination bei der Behandlung von gravierenden Vorfällen und Eskalationen
• Einbindung und Koordination externer Dienstleister
• Aktive Unterstützung im Management des Kundensupports sowie in den Bereichen Problem- und Konfigurationsmanagement
• Klare Kommunikation der IT-Services mit unseren internen Kunden
• Erarbeitung von Schulungsmaterialien und Durchführung von Schulungen
• Erstellung aussagekräftiger Berichte über Serviceleistungskennzahlen
• Proaktive Initiierung von Maßnahmen im Problemmanagement, wenn erforderlich
• Umgehende Einleitung von Eskalationen und professionelle Moderation von Eskalationssituationen
• Effiziente Steuerung von Serviceübergängen sowie des IT-Wissensmanagements
• Identifizierung von Optimierungspotenzialen, Implementierung von Prozessanpassungen und kontinuierliche Verbesserung der Abläufe

• Abgeschlossenes Bachelor-Studium in Informatik oder vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch langjährige Berufserfahrung als Fachinformatiker/-in oder Informatikkaufmann/-frau
• Mehrjährige Praxiserfahrung im operativen IT-Bereich, insbesondere im Service-Desk und Service Management
• Solide Kenntnisse in Microsoft Desktop- und Serverbetriebssystemen sowie bei Endgeräten wie Clients, Druckern, Telefonen und Smartphones
• Idealerweise ITIL-Zertifizierung
• Basiswissen in der Softwareverteilung mit SCCM
• Hervorragende kommunikative Fähigkeiten für die Interaktion mit Ansprechpartnern aller Hierarchieebenen
• Eigenständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise zur effizienten Zielerreichung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

• Attraktives Gehaltspaket
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Modernes Arbeitsumfeld
• Interessante Projekte und Aufgaben
• Betriebliche Altersvorsorge, * Festes Arbeitsverhältnis
• Marktgerechtes Monatsgehalt
• Intensive Betreuung
• Attraktive Zusatzleistungen

Es bedeutet, dass Sie fest bei der DIS AG angestellt sind und somit auch alle rechtlichen Ansprüche aus dem Anstellungsverhältnis haben. Das umfasst u.a. ein festes Einkommen nach Tarifvertrag, bezahlten Urlaub, Weihnachtsgeld oder Lohnfortzahlung im Krankheitsfall. Sie sind aber nicht bei der DIS AG tätig, sondern arbeiten bei unseren Kundenunternehmen. Das bedeutet, die DIS AG ist Ihr Arbeitgeber, weshalb Sie Ihren Arbeitsvertrag und Ihr Gehalt von uns erhalten. Sie sind allerdings als Arbeitskraft bei einem unserer Kunden beschäftigt.