Implementation Lead - Professional services

En étroite collaboration avec le Directeur en charge de l'arrimage d'une nouvelle plateforme, il participera pleinement au bon déroulement du projet. En interaction avec les équipes techniques et software engineering du client, il accompagnera le client dans les phases suivantes :

Cadrage du projet

Mise à disposition des spécifications et accompagnement des clients à leur bonne compréhension

Aide à la résolution d'anomalies durant les phases de d'intégration du client

Pilotage de la recette client

Formation

Migration

Le profil recherché devra maitriser au moins l'un des domaines de la monétique parmi : émetteur, acquéreur et/ou contestation/impayés.

Véritable garant de la satisfaction client tout au long du projet, il assurera la bonne communication et coordination de ses activités pour répondre au mieux aux besoins du client (en ligne avec la feuille de route et la stratégie de l'entreprise)., Cadrage : A partir des besoins clients identifier les écarts avec les fonctionnalités produits

Proposer et suivre un planning d'intégration

Mise à disposition des spécifications

Accompagnement du client sur la prise en main du patrimoine documentaire

Animer les ateliers de Q&R avec le client et l'éventuel support des équipes technique

Produire la documentation d'intégration avec les paramètres spécifiques du client

Recette

En coordination avec l'équipe QUA, accompagnement du client dans la définition de sa stratégie de recette

Point d'entrée pour la gestion des anomalies et interface avec les équipes tech

4. Formation

Réalisation des formations et/ou organisation de l'intervention des experts suivant les exigences de formation du client à la plateforme

Migration

Participation à la définition de la stratégie de migration

Accompagnement du client lors des différentes phase de migration (tests, répétition, migration)

6. Coordination et communication : Assurer la communication entre les différentes parties prenantes (représentants banques, direction, équipes produit, etc.).

7. Gestion des risques et de la qualité : Identifier et évaluer les risques liés aux projets.

Mettre en place des actions correctives et préventives.

Veiller à la qualité des livrables et au respect des normes et standards en vigueur.

8. Amélioration continue : participer aux rétrospectives et proposer de manière proactive des plans d'amélioration continue sur les étapes du projet de raccordement à la plateforme, d'accompagnement client.

Solide connaissance de la monétique sur un ou plusieurs domaines parmi l'émission, l'acquisition et/ou la contestation et gestion des impayés

Expérience sur des projets de plateforme SaaS (ie Intégration d'API).

Expérience en gestion de projet.

Expérience professionnelle : Minimum 10 ans d'expérience en projets monétiques

Compétences monétique indispensables

Français et anglais courant, flamand serait un plus     If you require alternative methods of application or screening, you must approach the employer directly to request this as Indeed is not responsible for the employer's application process.