Support Engineer

Conclusion.nl Contact Support Engineer Digital, development & tech Medior 32 - 40 uur Utrecht Solliciteer Conclusion Enablement Support Engineer Digital, development & tech Medior 32 - 40 uur Utrecht Solliciteer De beste support, die lever jij! Tekst USP 1 Tekst USP 2 Projecten die ertoe doen Bij Conclusion Enablement ben je één van de pilaren van het Customer Care Center. Samen met 60 collega's help jij dagelijks grote klanten verder op weg met hun dagelijkse vraagstukken. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en vertegenwoordigt ons als het visitekaartje van de Servicedesk. Door snel te schakelen en je technische en communicatieve vaardigheden in te zetten, zorg je ervoor dat klanten direct geholpen worden. Door nauw samen te werken met teams zoals Workspace 365, Azure Engineers en OnSite Supporters is geen dag hetzelfde. Jij verrast klanten met slimme oplossingen en draagt actief bij aan verbeterde processen en tevreden klanten. Hierbij hoort ook: - Afhandelen van

tickets en klantverzoeken o.g.v. accountvergrendeling, ITSM-tools, automatisering en nog veel meer; - Uitvoeren van wijzigingen en service requests; - Bieden van telefonische en remote ondersteuning en collega's helpen met problem identification; - Bijhouden en verder ontwikkelen van ons kennissysteem; - Creëren en optimaliseren van werkinstructies. Working at Conclusion Application Innovation presentation Jouw vaardigheden Jij bent te herkennen aan jouw klantgerichtheid en empathisch vermogen! Voor deze functie ben je vooral geduldig en communicatief sterk. Als Support Engineer zijn de volgende dingen voor jou bekend, waaronder: - Ervaring op een Servicedesk (2 - 5 jaar); - Je houdt van een klantgerichte aanpak en kunt je goed inleven in de klant; - Minimaal een MBO-diploma (hbo-werk- en denkniveau wordt erg gewaardeerd); - Certificeringen zoals ITIL v3/v4 of Microsoft 365 (MS-900, MD-100, MD-101) zijn een mooie bijkomstig...