Service Manager (SAP AMS) (all genders)

• Du verantwortest den Aufbau und Betrieb des Service Managements im SAP CX Umfeld
• Du steuerst und entwickelst Serviceprozesse weiter
• Du betreust als Service Manager unsere Kund:innen
• Du übernimmst die Sicherstellung definierter Prozesse, insbesondere im Incident-, Problem- und Change-Management
• Du bist die Schnittstelle zu Kund:innen, Entwickler:innen, IT und Fachbereichen
• Du kümmerst dich um die Qualitätssicherung, SLA-Management und das Reporting, Du wirst Teil des Marktführers fürCustomer Experience! Bei der cronos customer experience dreht sich alles um die Entwicklung und Implementierung innovativer Lösungen für Service-, Marketing- und Vertriebsprozesse auf Basis von SAP-Technologien. Wir unterstützen unsere Kunden bei ihrer digitalen Transformation und setzen dabei auf Expertise, Qualität und Kundenzufriedenheit.

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit MINT-Hintergrund
• Erfahrung im IT-Service Management (ITIL mind. 2 Jahre), Change-, Indicident- sowie Projektmanagement
• Erfahrung mit ITIL, agiler Arbeitsweise (Scrum, Kanban) und Stakeholdermanagement
• ITIL Foundation Zertifikat erforderlich, weitere ITSM-Zertifikate sind wünschenswert
• Erfahrung in dem Bereich IT-Dienstleistungen und/oder Energieversorgung sind von Vorteil
• Grundverständnis für SAP-Produkte ist vorhanden
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative, Teamfähigkeit und Organisationsgeschick
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für direkten Kundenkontakt

Wir sind ein Anbieter von individuellen IT-Lösungen für Business Intelligence und Data Warehouse. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Konzeptionierung und Realisierung von Projekten. Über zwei Jahrzehnte und in mehr als 300 Mannjahren an der Seite von Fachabteilungen, Geschäftsführung und Business Management in unterschiedlichen Branchen haben uns zu dem gemacht, was wir heute sind: die Brücke zwischen Fachbereich und IT.