IT-Support-Administrator Service Desk

• Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von IT-Anfragen und Störungen über Hotline, E-Mail und Monitoring-Systeme
• Dokumentation aller Supportvorgänge und Pflege der Wissensdatenbank
• Sicherstellung vereinbarter Reaktions- und Bearbeitungszeiten
• Betreuung geschäftsrelevanter Anwendungen und IT-Services (u. a. ERP-, Kollaborations-, Kommunikations- und Retail-Systeme)
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Directory- und ERP-Umgebungen
• Einrichtung und Administration cloudbasierter E-Mail-Postfächer
• Installation, Konfiguration und Verwaltung von Endgeräten über automatisierte Deployment-Tools inklusive Asset-Management
• Durchführung von Software-Rollouts über Endpoint-Management
• Erstlösungs-Support bei Netzwerkfragen (LAN/WLAN/WAN)
• Konfiguration und Support der Client-Telefonie
• Austausch und Instandhaltung von Endgeräte-Hardware

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik Systemintegration oder vergleichbar)
• Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service-Desk
• Sehr gute Kenntnisse moderner Windows-Umgebungen und Office-Anwendungen
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen
• Vorteilhaft: Know-how in Deployment- und Cloud-Management-Tools
• Kenntnisse zu Server-, Directory- und Gruppenrichtlinienstrukturen
• Sicherer Umgang mit Geräten anderer Betriebssystemwelten (z. B. Apple)
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung, souveränes Auftreten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, zuverlässige und selbständige Arbeitsweise

Benefits:

• Abwechslungsreiche IT-Service-Strukturen mit Entwicklungsspielraum
• Gestaltungsmöglichkeiten in einem modernen Arbeitsumfeld
• Kollegiale Kultur, kurze Entscheidungswege
• Flexible Arbeitszeiten inkl. Mobile-Work-Option
• Parkplätze direkt vor Ort, Fahrradstellplätze mit Lademöglichkeit
• Subventionierte Betriebsgastronomie
• Nutzung eines internen Fitnessbereichs

Zugehörigkeit zu einem der führenden Anbieter hochwertiger Schmuck- und Uhrenkreationen sowie Premium-Beauty-Sortimente. Repräsentation vielseitiger, innovativer und trendprägender Designs in exzellenter Produktqualität. Beschäftigung von mehr als 350 Mitarbeitenden am Hauptsitz in Lauf a. d. Pegnitz.