Consultant für Bestandskundenbetreuung - Dynamics CE (all genders)

Langfristige Betreuung und proaktive Beratung unserer Dynamics 365 CE-Kunden (Sales, Customer Insights, Customer Service, Field Service)

• Aufnahme, Analyse und Spezifikation fachlicher und technischer Anforderungen gemeinsam mit den Kund:innen; saubere Dokumentation inklusive
• Sicherstellen eines stabilen Betriebs: Incidents eigenständig analysieren und lösen
• Umsetzung kleinerer Anpassungen und Erweiterungen direkt in den Kundensystemen
• Durchführung bzw. Unterstützung von Anwender:innentrainings und Erstellung von Schulungsunterlagen
• Kontinuierliche Pflege und Weiterentwicklung der Lösungs- und Systemdokumentation
• Optional: Aktive Mitgestaltung unserer internen Service- und AMS-Strukturen

Das bringst du mit, Intensive Betreuung während der Einarbeitung

• Selbstständiges Arbeiten, mit großen Freiräumen zum Einbringen deiner Ideen
• Ein agiles Team, das vertrauensvoll und eng zusammenarbeitet
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Spannende Kundenprojekte im In- und Ausland
• Arbeitszeitkonto und 30+ Urlaubstage

Erfahrung im Microsoft Dynamics 365 CE Umfeld (Sales, Customer Insights - Journeys, Customer Service, Field Service); als Berater:in oder in vergleichbarer Rolle

• Praxis mit Service-/Ticketing Systemen (z. B. Jira); schnelle und strukturierte Einarbeitung in neue Tools
• Kommunikationsstark, empathisch und wertschätzend; souverän im direkten Kundenkontakt
• Analytisch, lösungsorientiert und strukturiert; Fokus auf pragmatische, nutzendenzentrierte Lösungen
• Selbstorganisiert und verantwortungsbewusst; Teamplayer:in mit Freude am Austausch
• Sicher im Umgang mit unterschiedlichen IT /Prozessanforderungen; Lernbereitschaft und Lust auf Weiterentwicklung
• Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse

Wünschenswert:

• Interesse an der Mitgestaltung interner Service- und Reporting Prozesse