Expert Technique Infrastructure & Solutions Centre de Contact F/H

Au sein de l'équipe « Aramis » (Product Owner, experts, coordonnateurs techniques), vous jouerez un rôle clé dans la conception, l'intégration et le maintien en condition opérationnelle de notre future solution de Centre de Contacts omnicanal des URSSAF (dite Aramis).

Pour y parvenir, voici les missions qui vous seront confiées :

• Concevoir et mettre en œuvre l'architecture cible « Aramis 4 » dans nos datacenters.
• Intégrer et qualifier les évolutions de la plateforme avec l'intégrateur.
• Accompagner les métiers et la MOA lors des phases pilotes et des déploiements.
• Assurer le support expert (niveau 3) et le transfert de compétences vers les équipes d'assistance.
• Contribuer au MCO de l'infrastructure (Linux, sécurité, scripts, outils)., Au sein de l'Urssaf Caisse Nationale, nous offrons aux collaborateurs :
• Un dispositif de recrutement et un parcours d'intégration complet pour faciliter la prise en main de votre poste et découvrir votre environnement,
• Une rémunération annuelle sur 14 mois (salaire + primes), titres restaurants, mutuelle, CSE, etc,
• Une flexibilité entre présentiel et télétravail (jusqu'à 3 js / semaine),
• Une flexibilité des horaires de travail (horaires variables, RTT jusqu'à 20 js / an),
• Une offre de formation pour développer votre employabilité et votre projet professionnel,
• Des conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs,
• Et bien d'autres avantages et prestations sociales intéressantes., PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Tous nos entretiens sont en Teams ou en présentiel :

• Un 1er entretien, avec un(e) de nos recruteurs IT, votre futur manager : apprendre à vous connaître à travers vos motivations, compétences et expériences, échanger sur vos attentes et les nôtres et répondre à vos questions (1 heure).
• Un 2d entretien, pour rencontrer le responsable du secteur (1 heure).
• Un dernier échange avec le sous-directeur de la Direction Adjointe Architecture, Infrastructures et Sécurité (30 minutes).

• Vous disposez d'une solide culture technique (systèmes, réseaux, scripting/développement).
• Vous connaissez (ou souhaitez approfondir) le fonctionnement d'un Centre de Contacts et ses composants (routage d'appels, SVI, ACD, canaux digitaux).
• Vous aimez le travail en équipe et le partage de connaissances.
• Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre sens du service et vos capacités d'analyse et de communication.

Si vous n'avez pas encore d'expérience sur ces solutions, pas d'inquiétude : vous serez formé·e à la nouvelle plateforme dès son déploiement en 2026., De formation supérieure en informatique (Bac +3 minimum), vous avez acquis, au travers de votre parcours universitaire ou professionnel, une connaissance sur la mise en œuvre d'environnements techniques.

Informations complémentaires

Ce poste peut nécessiter des astreintes et travaux le weekend, liés à des interventions programmées nécessitant une supervision technique et opérationnelle du chef de projet. Des déplacements sont à prévoir sur le territoire national sur les sites de la DSI ou en URSSAF.

URSSAF CAISSE NATIONALE Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire. Vous rêvez de faire la différence dans la vie des Français ? Vous êtes passionné(e) par les dernières technologies et recherchez un environnement stimulant ? Vous aimez le travail d'équipe et résoudre des défis informatiques ? Alors, devenez Expert Technique Infrastructure & Solutions Centre de Contact à l'Urssaf Caisse nationale sur un de nos sites de Montreuil, Lille, Toulouse ou Nantes. L'Urssaf joue un rôle majeur dans le bon fonctionnement de notre système de protection sociale. Chaque jour, elle pilote la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Et notre Direction des Systèmes d'Information (DSI) accompagne les défis d'innovation, de transformation digitale, de Big Data, de cyber sécurité et bien d'autres encore ! La DSI est composée de +1200 collaborateurs répartis sur 12 sites en France, dont la direction adjointe de l'architecture, de l'infrastructure et de la sécurité (DAAIS) qui regroupe les activités d'architecture d'entreprise et technique, de la gestion des infrastructures et des datacenters, et de la sécurité. Cette entité est garante de la cohérence globale du SI. Elle définit et fait appliquer le cadre normatif, opère les couches technologiques (les infrastructures, le réseau, les socles, les composants systèmes), assure la sécurité et la résilience du SI et maintient les datacenters en condition opérationnelle., Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse Nationale soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Travailler à l'Urssaf, c'est être chargé d'une mission de service public. Tous nos collaborateurs sont donc soumis à la charte de la laïcité dans les services publics : Charte de la laïcité - gouv.fr