Support Engineer

Als Support Engineer ben je bij CLOUDMEN betrokken bij de IT-infrastructuur van onze klanten van A tot Z. Je ondersteunt onze klanten bij deze zaken, ter plaatse bij hen op kantoor of remote per telefoon en e-mail, op een vlotte maar formele manier.

• Je levert advies en beantwoordt vragen van klanten omtrent software en hardware keuzes en zoekt indien nodig mee naar oplossingen.
• Je assisteert bij het opstarten en migreren van nieuwe klanten, overzetten van data- en mailverkeer van andere providers naar Google Workspace.
• Je bent verantwoordelijk voor het systeem- en netwerkbeheer van de klant en voert preventief onderhoud uit. Je beheert het IT-park en adviseert rond verschillende types devices (PC, Mac, iPhone, Android). Je optimaliseert en garandeert de continuïteit van de kritische systemen.
• Je geeft advies over, en configureert mee: Netwerkhardware (pfSense en UniFi), NAS-oplossingen (Synology), toegangscontrole en videobewaking (UniFi), videoconferencing (Google Meet), ERP-systemen, PaperCut, MDM (Jamf / Mosyle), VoIP-oplossingen enz.
• Je volgt nieuwe technologieën op en eventueel ga je deze verkennen en implementeren. Dagelijks nieuwe software-features, slimme hardware oplossingen in een B2B-omgeving zorgen telkens voor afwisselende uitdagingen. De wereld staat niet stil!

Verwacht vooral veel afwisseling in het dagdagelijkse takenpakket, met regelmatig nieuwe leuke uitdagingen en projecten. De rol is een combinatie van dagdagelijkse support en grotere projecten die over een langere termijn lopen.

Houd er rekening mee dat we geen typische helpdesk zijn. Onze support engineers zijn gericht op samenwerking en het bedenken van technische oplossingen. Gezien de complexiteit van de producten en diensten weet niemand alles, dus nauwe samenwerking met je collega's is essentieel.

Strategische keuzes voor de evolutie van de informatiesystemen van de onderneming bepalen en aanbevelen

De realisatie van projecten superviseren en coördineren

Functionele tests van de ontwikkelde toepassingen uitvoeren en opvolgen

Controleren of de gebruikers de informatiesystemen gelijkvormig gebruiken (regels, procedures, ...)

Gebruikers begeleiden of opleiden over de nieuwe vakprocessen en toepassingen

Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

Overgaan tot het uitvoeren van functionele en technische verbeteringen De applicatie uitrollen (parametrering, opvolging, ...)

Functionele oplossingen formaliseren en bepalen Evoluties en functionele uitbreidingen van het informatiesysteem voorstellen aan de opdrachtgever

Gebruikersbehoeften voor ICT in kaart brengen

Een vergadering leiden

Functionele en technische verbeteringen doorvoeren

Haalbaarheid en rentabiliteit van een project bestuderen

Functionele oplossingen bepalen

De architectuur van de ICT-systemen analyseren

Technische oplossingen uitwerken

De ontwikkelde toepassingen testen

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

• Je hebt een afgeronde opleiding in een relevante richting en/of hebt grondige IT-kennis opgedaan door werkervaring of passie. Zowel schoolverlaters als ervaringsdeskundigen zijn welkom!
• Je hebt een sterke algemene kennis van ICT-systemen en netwerkbeheer en bij voorkeur al wat praktische kennis van Google Workspace (hoe meer, hoe beter).
• Je bent communicatief en helpt onze klanten met plezier verder. Je bent oplossingsgericht en hebt een gezonde "I'll fix it"-mentaliteit.
• Met je nieuwsgierige geest blijf je op de hoogte van nieuwe technologieën en aarzelt niet om ermee te experimenteren.
• Je kan functioneren in een team met de nodige zelfstandigheid. Je kan analytisch denken, hebt een flexibele ingesteldheid en hebt oog voor detail.
• Je bent betrouwbaar en integer, want je hebt toegang tot veel gevoelige informatie. Je doet dus het juiste, ook als niemand kijkt.
• Je spreekt minstens vloeiend Nederlands en een woordje Engels, Frans is een pluspunt.

• een fulltime of parttime rol binnen een vloeiend, bloeiend en boeiend bedrijf waar inzet beloond wordt
• een correcte verloning op basis van je impact en verantwoordelijkheden
• de kans om hybride te werken
• 20 wettelijke vakantiedagen en 12 ADV-dagen bij fulltime tewerkstelling
• maaltijdcheques en ecocheques
• hospitalisatieverzekering en groepsverzekering
• eindejaarspremie
• een passende mobiliteitsoplossing, bv. fietsleasing, treinabonnement of bedrijfswagen
• de mogelijkheid om regelmatig bijkomende opleidingen te volgen
• gezonde 'food & drinks' om je energie op peil te houden en af en toe trakteren we ook eens met iets 'ongezonds'!

En dat allemaal in hartje Antwerpen, in een aangename en moderne werkomgeving met uitzicht over heel 't stad!