User Success Engineer
Dassault Systèmes
4 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Shift work Languages
English, GermanJob location
Tech stack
Computer Aided Three-Dimensional Interactive Application (CATIA)
Cloud Computing
Databases
Dassault Systèmes DELMIA (Software)
Middleware
Software Systems
Backend
Information Technology
Enovia
Job description
- Verwaltung und Bearbeitung von Anfragen in unserem internen Ticketsystem sowie Nachstellung von Fehlern in unseren Testsystemen
- Erstellen von Workarounds für Kunden und Initiieren von Softwarelösungen gemeinsam mit unserem Backend-Team
- Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit unseren Kunden
- Dokumentation von Fehlerursachen und Erstellung von Best Practices
- Verstehen von Nutzeranfragen und Bearbeitung gemäß den Support-SLAs
- Erweiterung unserer Wissesndatenbank durch Erstellen von kundenorientierten Knowledge Artikeln
Requirements
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Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation sowie praktische Erfahrung mit einem PLM-System
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Idealerweise technische Erfahrung in folgenden Bereichen: o Kenntnisse der 3DEXPERIENCE-Plattform o Erfahrungen mit Cloud-Anwendungen o Erste Erfahrungen mit CATIA, DELMIA und/oder ENOVIA sind ein Vorteil
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Gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Middleware (z. B. Datenbanken, Web-Application-Server) und Troubleshooting-Techniken
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Erfahrung mit einem Ticketsystem ist von Vorteil
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Flexibel, kundenorientiert und in der Lage, Prioritäten zu setzen
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Teamfähig und lernbereit
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Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse
Benefits & conditions
- Ein internationales und vielfältiges Arbeitsumfeld in einem engagierten Team
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten, ein hybrides Arbeitsmodell, eine ausgewogene Work-Life-Balance, 30 Urlaubstage sowie ein umfassendes Benefits-Paket
- Vielfältige Trainings- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten Interessiert?
