Project Manager - Call Center

En Alten Spain tenemos claro que el éxito de nuestros proyectos se debe a las personas que forman nuestro equipo. Por eso, si tienes experiencia gestionando proyectos IT/Telco y operaciones de Call Center, nos comprometemos a impulsar tu talento, acompañarte en tu crecimiento y ofrecerte un entorno donde puedas desarrollar tu potencial., * Dirigir y coordinar proyectos de Voice Technology asegurando una integración óptima.

• Definir SOWs , planes de entrega E2E y cronogramas.

• Gestionar riesgos, dependencias, SLA y métricas operativas.

• Coordinar con áreas técnicas, negocio y equipos operativos.

• Monitorizar y reportar avances, riesgos y KPIs a dirección.

• Elaborar documentación de procesos, flujos y mejoras.

• Impulsar iniciativas de optimización en operaciones de voz y contact center.

• Más de 6 años de experiencia en gestión de proyectos IT/Telco y operaciones.

• Experiencia sólida en entornos de Call Center y Banca Online .

• Conocimientos en plataformas de voz y contact center (CTI Altitude, Voice Technology ).

• Experiencia coordinando equipos internacionales y gestionando SLA/KPI .

• Manejo de herramientas de soporte: JIRA, Remedy, Zendesk .

• Conocimientos en ERP y herramientas de productividad (Microsoft Office avanzado).

• Certificaciones o experiencia en metodologías Ágiles (Scrum, Agile PM).

• Nivel de inglés B2 ., * Formar parte de una compañía internacional líder en ingeniería y tecnología.

• Integración en un equipo altamente cualificado, innovador y colaborativo.

• Formación especializada y desarrollo profesional continuo.

• Beneficios sociales y plan de compensación flexible.

• Retribución competitiva acorde a tu experiencia.

• Modalidad híbrida : 1 día presencial a la semana en Madrid