CORRESPONDANT INFORMATIQUE - H/F

La Direction Générale du Système d'Information (DGSI) a pour rôle de concevoir et mettre en oeuvre la stratégie informatique de la Banque de France. Elle veille à la mise à niveau de l'architecture informatique, à l'intégration de l'innovation, à la sécurité numérique de la Banque de France mais aussi à la bonne gestion de son patrimoine de données. La DGSI regroupe plus de 2 000 personnes (internes et externes) réparties sur différents sites, à Paris, Vincennes, Marne la Vallée, Paris La Courneuve et Poitiers.

La Direction de l'Informatique et des Télécommunications (DIT) est chargée d'assurer la fourniture de ressources informatiques et de télécommunications répondant aux besoins des utilisateurs.

Le service Production des Ressources Informatiques et des Services aux Métiers (PRISM) est un service de la DIT en charge de la fourniture des services informatiques aux métiers et utilisateurs de la Banque de France. Descriptif de mission

Les missions au sein de notre service et d'une équipe d'environ 60 personnes consisteront à :

• l'accueil de nos utilisateurs sur site à travers nos kiosques,
• le support de proximité dans les différents locaux de la Banque de France,
• la prise des appels d'utilisateurs,
• la gestion des incidents informatiques concernant le poste de travail (PC, imprimante, smartphone, etc.), selon le process défini,
• la préparation et installation des postes de travail,
• escalader les incidents au niveau supérieur si besoin,
• l'analyse et remontée des problèmes récurrents afin de réduire le nombre d'incidents,
• la prise de rendez-vous auprès du client afin de réaliser des opérations spécifiques,
• le contrôle de la conformité des postes de travail du parc géré,
• garantir un service client de qualité et répondre aux objectifs de réactivité., La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

Bac+2

Compétences :

• vous êtes curieux et appréciez la résolution d'incidents.
• vous possédez un véritable sens du service ainsi qu'une aisance relationnelle lorsque vous intervenez auprès des clients et faites preuve de pédagogie en leur expliquant vos actions.

Qualités :

• vous êtes rigoureux dans les processus de traitements des incidents.
• vous appréciez le travail d'équipe.