Senior IT Support Medewerker

Problemen oplossen, mensen helpen en technologie laten werken - als IT Support Medewerker bij Team EIFFEL bepaal jij hoe je groeit in de wereld van IT-support. In een organisatie waar jij de regie voert over je eigen carrière. Dit ga je doen

In ons gezellige clubhuis in Arnhem vind je de supportbalie van Team EIFFEL. Hier komen collega's langs met allerlei vragen en IT problemen, van wachtwoorden tot hardware, van software tot mobiele apparaten. Jij weet als geen ander het overzicht te bewaren, prioriteiten te stellen en rust te brengen, ook als de druk oploopt.

Als Coördinerend Support Medewerker ben je niet alleen een ervaren aanspreekpunt voor medewerkers, maar ook de vaste ondersteuning van de IT Support Manager. Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden en zorgt ervoor dat incidenten efficiënt worden opgepakt en opgevolgd. Daarnaast houd je toezicht op de voortgang, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en fungeer je als schakel tussen de de support afdeling en andere afdelingen.

• Uitvoeren van de dagelijkse IT supportwerkzaamheden (1e lijn ondersteuning).
• Coördineren en prioriteren van operationele werkzaamheden binnen het team.
• Oppakken en zelfstandig oplossen van complexere incidenten en vraagstukken.se
• Afstemmen en schakelen met verschillende afdelingen en bedrijven binnen Team EIFFEL
• Beheren van de voorraad IT middelen (laptops, telefoons, accessoires).
• Signaleren van verbeterpunten en meedenken over procesoptimalisatie.
• Ondersteunen van de IT Support Manager in operationele en organisatorische zaken.

• Een afgeronde ICT-gerelateerde studie op MBO-niveau (niveau 4).

• Ruime ervaring binnen IT support (minimaal 3 jaar).

• Uitgebreide kennis van smartphones, hardware, Windows-systemen en Office 365.

• Ervaring met registratiesystemen zoals Topdesk.

• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.

• Vermogen om incidenten helder te analyseren en gestructureerd af te handelen.

• Basiskennis van netwerken en ervaring met remote support tools.

• Je bent nauwkeurig, flexibel en kunt goed zelfstandig werken.

• Bereidheid om andere EIFFEL vestigingen te ondersteunen.

• Software testing en automatisering

• Kennis van programma's en portfolio's

• Data-analyse

Je bent ondernemend en investeert graag in je persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast stap je moeiteloos op mensen af en vind je het leuk om in contact te staan met diverse collega's. Je bent iemand die rustig blijft als de stress hoog oploopt. Je kunt goed doorvragen om problemen helder te krijgen en bent een nauwkeurige teamspeler die proactief handelt. Je hebt ervaring met remote support tools, basiskennis van netwerken en communiceert helder over issues. Flexibiliteit is belangrijk - je bent bereid om ook andere vestigingen te ondersteunen.

Je krijgt een veelzijdige functie waarin je een sleutelrol speelt in alle aspecten van onze klantgerichte servicedesk. Een uitdagende baan in een dynamische organisatie tussen de 32 en 40 uur. Je krijgt tijd en ruimte om je kennis en talenten verder te ontwikkelen in een gezellig team van IT-specialisten.

• Een marktconform salaris (afhankelijk van ervaring en kennis).
• Een laptop en telefoon die je ook privé mag gebruiken.
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en 8% vakantiegeld;
• Een flexibel mobiliteitsbeleid, hierbij kun je denken aan een leaseauto en/of OV kaart, of een maandelijks mobiliteitsbudget i.c.m. een kilometervergoeding. De brutovergoeding kan oplopen tot een bedrag van 400EUR bruto afhankelijk van je functie en salaris;
• Toegang tot een breed scala aan trainingen en opleidingen;
• Premievrij pensioen;
• Collectiviteitskorting.

Bij Team EIFFEL bouwen meer dan 3.000 professionals aan slimme oplossingen voor bedrijven en overheid door heel Nederland. We doen dat vanuit verschillende labels - van finance tot engineering en van juridisch advies tot projectmanagement. En jij? Als interne collega zorg je dat al deze professionals hun werk goed kunnen doen. Je verbindt mensen, denkt mee en zorgt dat alles soepel loopt. Zo help je Team EIFFEL en onze professionals vooruit. Je wordt onderdeel van het HR Operations Team met 14 enthousiaste collega's. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van verzuimprocessen en -procedures. Je deelt kennis door trainingen te organiseren, intervisies te begeleiden en presentaties te geven. Je onderhoudt het providersnetwerk en evalueert periodiek de verzuimaanpak. Team EIFFEL is groot, maar blijft persoonlijk. Ons clubhuis staat open voor iedereen die zichzelf voor wil blijven.