Senior Servicemanagement expert 36u/w

• Voorbereiden van de organisatie op de uitbesteding van de doorontwikkeling en het beheer van de primair procesapplicaties;

• Ondersteunen van de transitie naar een duurzaam IV-team met vaste medewerkers.

De opdracht wordt uitgevoerd als een zelfstandig project, waarbij de expert verantwoordelijk is voor de aanpak, methodiek en prioritering van de werkzaamheden, in afstemming met de kwartiermaker IV en de externe Agile productteams. Beoogde resultaten:

• Versterking servicemanagement-organisatie: Analyse van de bestaande service- en supportprocessen, inclusief verbeterpunten. Ontwerp en implementatie van een toekomstbestendig servicemanagementmodel (ITILv4, DevOps-context). Inrichting van rollen, KPI's, servicelevels en tooling. Invoering van duidelijke regieprocessen richting externe leveranciers.

• Professionalisering portfolio- en demandmanagement: Analyse van huidige Agile werkwijze en portfoliobeheercyclus. Ontwikkeling van een gestroomlijnd portfolio- en demandmanagementproces dat aansluit bij Agile principes.

• Voorbereiding uitbesteding: Opstellen van uitgangspunten en kaders voor uitbesteding van beheer en doorontwikkeling. Ontwikkelen van governance-, contract- en leveranciersmanagementprocessen. Adviseren over de impact van de uitbesteding op organisatie, processen en rollen.

• Organisatieontwikkeling en kennisoverdracht: Overdracht en borging van kennis en procesdocumentatie naar de toekomstige lijnorganisatie.

Deliverables: Servicemanagement-ontwerp 2026-2028 inclusief roadmap. Procesbeschrijving portfolio- en demandmanagement. Geactualiseerd IT-organisatiemodel en regieprocesbeschrijving. Adviesrapport voorbereiding uitbesteding NCP. Overdrachtsdocumentatie t.b.v. borging in de toekomstige lijnorganisatie.

Kandidaat beschikt over aantoonbaar WO werk- en denkniveau Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring op het gebied van Servicemanagement en Agile coaching

Mate waarin de kandidaat beschikt over ITILv4 en/of Agile certificering. Mate waarin de kandidaat ervaring heeft op het gebied van Agile transformatie in het bijzonder met inrichting IT-servicemanagement in een DevOps context. Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek). Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever. Solliciteer nu! Ga naar de bovenkant

De Centrale Commissie Mensgebonden Onderzoek (CCMO) is een groeiende organisatie met een ambitieus strategisch businessplan, wat resulteert in een toenemende IV/IT-behoefte. Medewerkers en stakeholders van de CCMO moeten optimaal worden ondersteund bij de uitvoering van de medisch-ethische toetsing door gebruiksvriendelijke IT-systemen en een duurzame informatievoorziening. De afgelopen jaren heeft de CCMO haar drie primair procesapplicaties - het Nationaal Collaboration Platform (NCP), het Onderzoeksportaal (OP) en de website Onderzoek met mensen.nl (OMON) - ontwikkeld, live gebracht en in beheer genomen. De beheer- en supportprocessen zijn inmiddels ingericht. De organisatie bevindt zich nu in een fase waarin verdere professionalisering van service- en portfoliomanagement centraal staat. Tegelijkertijd bereidt de CCMO zich voor op een belangrijke volgende stap: in 2026 wordt de doorontwikkeling en het beheer van de primaire procesapplicaties uitbesteed. Dit vraagt om een versterking van regie- en leveranciersmanagement, herinrichting van serviceprocessen en aanpassing van het portfoliomanagement. Daarnaast zal in de komende jaar het overwegend externe IV-team geleidelijk worden vervangen door vaste medewerkers wat vraagt om een goed ingerichte en gedocumenteerde IV organisatie. Om deze transitie in goede banen te leiden is de CCMO op zoek naar een senior servicemanagement expert die in staat is om zelfstandig en in beperkte tijd de CCMO voor te bereiden voor een succesvolle uitbesteding van de doorontwikkeling en beheer van haar primair proces applicaties en de organisatie naar een hoger niveau van professionaliteit, stabiliteit en eigenaarschap in de regie op haar informatievoorziening te brengen.