Technicien Informatique [75735]

• Gérer l'administration de l'infrastructure de sauvegarde, des serveurs et stockages, du réseau informatique,
• Exécuter les tâches planifiées de contrôle et de maintenance selon les procédures définies,
• Réceptionner, traiter et documenter les incidents (ruptures du service habituellement rendu) déclarés par les utilisateurs,
• Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service,
• Faire prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution à défaut de disposer des compétences nécessaires,
• Participer à la préparation et au déploiement des postes informatiques, imprimantes et applications.

Activités et tâches effectuées :

1 - Maintien des conditions générales de production :

• Suivre le fonctionnement des ressources du site et l'exploitation des outils de production (serveurs, baies de stockage, pare feux, équipements réseaux, bornes wifi, sauvegardes),
• Assurer la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage :
• Gère les supports magnétiques (disques, robots, automates),
• Gère les ressources matérielles nécessaires.
• Organiser et réaliser les installations régulières des correctifs de sécurité sur les serveurs ou équipements réseaux,
• Recenser les incidents des serveurs et du réseau, les traiter si possible, ou faire appel aux fournisseurs ;

2 - Exploitation :

• Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et contrôler leur déroulement,
• Exécuter les travaux informatiques et restituer les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue,
• Planifier le remplacement cyclique du matériel et des logiciels,
• Suivre la conformité d'application des contrats de maintenance du matériel et des logiciels,
• Superviser les impressions,
• Suivre l'exploitation des applicatifs,
• Contrôler la gestion de la qualité des résultats,
• Participer au brassage des prises réseaux ;

3- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :

• Participer à la prise en compte des appels des utilisateurs,
• Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnements signalés,
• Diagnostiquer et qualifier,
• Assurer l'assistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs ;

4 - Traitement ou déclenchement des actions support correspondantes :

• Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation,
• Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes,
• Alerter sa hiérarchie sur tout incident« hors norme »,
• Etablir un premier diagnostic, rendre compte des anomalies de fonctionnement ;

5 - Suivi des incidents :

• Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs,
• Exploiter la base d'incidents : relance, consolidation, analyse de tendance,
• Emettre des demandes d'action préventive de fond ;

6- Paramétrage, Installation et déploiement des PC et imprimantes :

• Gérer l'ensemble du parc matériel(y compris les stocks - postes informatiques, équipements du réseau, périphériques) et du parc logiciel,
• Recevoir, configurer et installer le matériel ;

7 - Rend compte de son activité au responsable du service et propose des actions d'amélioration

8 - Participe à des projets informatiques :

• Participer à la rédaction des cahiers des charges et au choix lors de l'acquisition de nouveaux matériels,
• Prendre en charge des projets applicatifs ou matériels (sécurité informatique, nouveaux besoins des utilisateurs, …),
• Participer à l'élaboration des orientations du service informatique.
• Liaisons fonctionnelles :
• L'ensemble des utilisateurs du système d'information
• L'équipe informatique
• L'équipe de Direction
• Les fournisseurs

I. Savoir-faire requis

• Maitriser les systèmes d'exploitation Windows et Linux.
• Avoir de solides connaissances en réseaux informatiques (configuration des équipements Wan, Lan, pare-feu, protocoles, …) et en virtualisation,
• Maitriser une solution de sauvegarde de machines virtuelles,
• Bon sens de l'analyse pour diagnostiquer les dysfonctionnements et apporter une solution rapide aux utilisateurs,
• Sens de l'organisation pour gérer efficacement ses tâches et son temps de travail,
• Savoir transmettre les informations claires et problématiques rencontrées auprès des autres intervenants (interne au service, à l'établissement ou même fournisseur extérieur),

II. Qualités professionnelles attendues :

• Méthodique et rigoureux,
• Bon relationnel,
• Esprit d'analyse et d'ouverture

Contrat à durée déterminée, Contrat à durée indéterminée

Le Centre Hospitalier de Bagnères de Bigorre comprend 2 sites : * 15 rue Gambetta en centre-ville, * Résidence Castelmouly, Route de Toulouse. Il est organisé en 4 pôles : * Le Pôle MPR, filière rééducation : MPR, PTR, HDJ, consultations médicales, * Le Pôle MGFG, filière gériatrique : Médecine, SSR G, HDJ, EHPAD, USLD, UHR, PASA, Accueil de jour, * Le Pôle MT, Médicotechnique : Urgences, Imagerie, Odontologie, Pharmacie, Hygiène, service diététique, service Hygiène, * Le Pôle administratif/ logistique (localisé sur le site Gambetta) : DG, DRH, DS, Direction financière, Direction Logistique (service de Restauration, ECN, magasin général, services techniques), DQGR. Les trois pôles cliniques sont gérés par des responsables médicaux de Pôles en collaboration avec des cadres supérieurs de santé.