Support Engineer - Haagse Hout
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Incidenten aannemen, analyseren en oplossen in systemen zoals Topdesk of ServiceNow.
- Zelfstandig behandelen van 2e lijn meldingen, zoals accountbeheer, rechtenproblemen, Microsoft 365-storingen en VPN-issues.
- Gebruikers ondersteunen bij applicaties als Outlook, Teams, SharePoint, Exchange en OneDrive.
- Beheren van accounts en groepen in Active Directory en Azure AD.
- Remote support leveren via TeamViewer en Remote Desktop.
- Signaleren van terugkerende problemen en verbeteringen voorstellen.
- Waar nodig escaleren naar de 3e lijn, met als doel om 80% van de incidenten zelfstandig op te lossen.
Requirements
Minimaal 1 tot 2 jaar ervaring in een IT-servicedeskfunctie.
- Een mbo- of hbo-opleiding in de richting van ICT/IT.
- Ervaring met het zelfstandig oplossen van 1e lijn tickets en werken volgens ITIL-processen.
- Kennis van Microsoft 365 en Active Directory.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Een servicegerichte houding, analytisch vermogen en de motivatie om die 80% oplossingsgraad te behalen.
In deze rol ben ik het aanspreekpunt voor complexe IT-vraagstukken. Ik ben verantwoordelijk voor het zelfstandig afhandelen van complexere 1e en 2e lijn tickets. Ik werk in een professionele omgeving met veel eindgebruikers en strakke processen. Met mijn kennis en oplossend vermogen zorg ik ervoor dat gebruikers zo snel mogelijk weer aan het werk kunnen. Mijn taken omvatten onder andere
Benefits & conditions
Bij InWork krijg ik de kans om me verder te ontwikkelen tot specialist. Ik werk voor aansprekende organisaties en word ondersteund door een fieldmanager die me begeleidt in mijn carrière. Daarnaast volg ik certificeringen en trainingen die mijn groei versnellen. Ik ontvang een salaris tussen €2.500 en €3.200 bruto per maand, afhankelijk van mijn ervaring en certificaten. Verder zijn er doorgroeimogelijkheden richting systeembeheer, cloud of security, en ontvang ik certificeringen zoals AZ-900, MS-900, ITIL of MD-102 (ITIL behaal ik binnen 3 maanden na start). Ik krijg ook een leaseauto, reiskostenvergoeding of een volledig OV-abonnement.
