Data Scientist im Bereich Conversational AI

• Du baust ein zukunftsfähiges Data-Science-Toolset für den Bereich Conversational AI im Kundenservice auf.
• Du analysierst Chat- und Voicebot-Interaktionen sowie Kundenanliegendaten, um die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.
• Gemeinsam mit dem Product Owner priorisierst und konzipierst Du neue Features und führst Analysen durch.
• Du entwickelst Modelle und Algorithmen, die Muster, Trends und Verbesserungspotenziale erkennen.
• Du setzt moderne Data-Science-Methoden und Large Language Models (LLMs) für semantische Analysen und Klassifikationen ein.
• Du erstellst Dashboards und Reports, damit Stakeholder datenbasierte Entscheidungen treffen können.
• Du arbeitest eng mit unseren Digitalisierungs- und Kundenservice-Teams zusammen.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Data Science, Informatik, Statistik oder einem vergleichbaren Bereich.
• Du bringst Erfahrung im Umgang mit großen, unstrukturierten Datenmengen mit.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in:

• Python und relevanten Bibliotheken zur Datenanalyse und -bereinigung
• SQL für den Datenbankzugriff
• Kubeflow-Pipelines zur Entwicklung und Verwaltung von ML-Anwendungen
• Machine Learning & NLP: Transformer-Modelle, LLMs, Embeddings, Prompt Engineering
• Datenvisualisierung mit Tools wie Tableau oder Power BI

• Du hast Erfahrung im agilen Projektmanagement.
• Analytisches Denken, Kommunikationsstärke und Begeisterung für KI im Kundenservice zeichnen Dich aus.

• Ein spannendes Arbeitsumfeld, ein attraktives Gehalt und ein sicherer Arbeitsplatz.
• Flexibles, mobiles Arbeiten gemäß unserer Betriebsvereinbarung.
• Transparente Arbeitszeiterfassung mit Freizeitausgleich.
• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen Weiterbildung und persönlichen Entwicklung.
• Teilnahme an unserer Konzern-Vorsorge oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.
• Kostenfreie Sozialberatung für alle Lebenslagen.
• Firmenfahrrad sowie exklusive Vergünstigungen über Corporate Benefits (z. B. Fitnessstudios, Online-Shops, Reisen, Mobilfunk und vieles mehr).

Parkplatz Die abgebildeten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen. Vorsorgeuntersuchung Betriebliche Altersvorsorge Flexible Arbeitszeiten Firmenevents- und Veranstaltungen Parkplatz Mitarbeiterrabatte Betriebskantine Essenszulage Firmenhandy Betriebliche Kinderbetreuung Betriebsarzt im Unternehmen Aktienoptionen Coaching-Angebote Homeoffice Firmenwagen Hunde erlaubt Barrierefreiheit Gute Verkehrsanbindung Die abgebildeten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen. Fakten * Branche Transport & Logistik * Gegründet 1969 * Adresse Charles-De-Gaulle-Str. 20, Bonn * Unternehmensgröße 10,001+ Über uns Wir wollen Arbeitergeber erster Wahl sein Mit rund 600.000 Mitarbeiter:innen in über 220 Ländern und Territorien der Welt sind wir einer der weltweit größten Arbeitgeber. Uns ist es wichtig, unseren Mitarbeiter:innen beste Arbeitsbedingungen zu ermöglichen: * Unsere Größe und Reichweite ermöglicht ein Maß an Stabilität und Jobsicherheit, das nur wenige andere Unternehmen bieten können. * Wir investieren in die Entwicklung unserer Mitarbeiter:innen und besetzen so rund 83 Prozent aller Führungspositionen mit internen Kandidat:innen. * Wir fördern Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz, z.B. mit unseren 90 Betriebsärzt:innen in Deutschland. * Wir bekennen uns zur Achtung der Menschenrechte und Chancengleichheit. Bis 2025 wollen wir den Anteil von Frauen in Führungspositionen auf 30 % steigern. * Gemeinsam schützen wir Klima und Umwelt: Bis 2050 wollen wir alle logistikbezogenen Emissionen auf null reduzieren. * Wir setzen auf Fortschritt und betreiben mit unseren StreetScooter-Fahrzeugen sowie rund 12.000 E-Bikes und E-Trikes die größte Elektroflotte in Deutschland. Du möchtest mehr erfahren? Lies folgenden Text oder schau auf unserer Karriereseite vorbei. Wir bieten dir Jobsicherheit und faire Vergütung In einer zunehmend von Ungewissheit geprägten Welt ermöglicht dir die Größe und Reichweite unseres Konzerns ein Maß an Stabilität und Sicherheit, das nur wenige andere Unternehmen bieten können. Die Einzelheiten der Vergütung variieren je nach Bereich und Stelle, aber du wirst feststellen, dass unsere Gehälter und Zusatzleistungen branchenweit zu den Besten gehören. Vielfalt und Chancengleichheit werden bei uns groß geschrieben Unser Verständnis von Vielfalt reicht über Geschlecht, nationale oder ethnische Herkunft, Religion, Alter, sexuelle Orientierung und Identität, Behinderung oder weitere Merkmale hinaus. Die Vielfalt unserer Beschäftigten sehen wir als große Stärke. Allein in unserer Zentrale in Bonn beschäftigen wir Menschen aus 175 Nationen. Mit der Strategie 2025 haben wir uns ein globales Ziel für Frauen in Führungspositionen gesetzt: Bis 2025 wollen wir den Anteil auf 30 % steigern. Berufliche Perspektiven und Chancen sind in unserem Konzern für alle Menschen gleich. Entscheidendes Kriterium der Besetzung von Stellen ist allein die fachliche und persönliche Eignung. Wir investieren in deine Entwicklung Wir stehen für lebenslanges Lernen! Wir fördern und befähigen unsere Mitarbeiter:innen zum "Lernen und Wachsen", indem wir ihnen Zugang zu erstklassigen Lerntechnologien, -inhalten und -entwicklungsprogrammen sowie zu unserem konzernweiten "Certified"-Programm ermöglichen, in dem unsere Mitarbeiter:innen als Spezialisten in ihren jeweiligen Fachgebieten und Verantwortungsbereichen zertifiziert werden. Unsere Kultur des Lernens und Wachsens ist tief in unserer Strategie verankert und macht uns zu einem "Great Place to Work". Wir sind als Top Employer ausgezeichnet Das weltweit angesehenen "Top Employers Institute" bescheinigt über 100 Ländergesellschaften von DHL Group allen Divisionen und Funktionen herausragende Bedingungen für Mitarbeiter:innen. Im Fokus der Zertifizierung stehen Kategorien wie z.B. Talentstrategie, Personalplanung, Karriere- und Nachfolgeplanung sowie Unternehmenskultur. Zu den als Top Employer ausgezeichneten Bereichen gehören unsere Divisionen Post & Paket Deutschland, DHL Supply Chain, DHL Global Forwarding, Freight, DHL eCommerce und DHL Express. DHL Express hat es zudem geschafft: Platz eins auf der Liste der 25 besten Arbeitgeber ("World's Best Workplaces"). DHL Express ist erst zum fünften Mal in dieser Liste vertreten, die von Great Place to Work for All (GPTW), einer weltweiten Instanz für Arbeitsplatzkultur, und dem Wirtschaftsmagazin Fortune veröffentlicht wird. Gesundheit und Arbeitsschutz haben bei uns oberste Priorität Wir bieten unseren Mitarbeiter:innen ein gesundheitsförderliches und sicheres Arbeitsumfeld, ermutigen sie, gesund zu leben und z. B. Vorsorgeangebote wahrzunehmen. Damit entsprechen wir dem ganzheitlichen Modell der Weltgesundheitsorganisation (WHO) für gesunde Arbeitsplätze. Allein in Deutschland besteht unser betriebsärztlicher Dienst aus rund 90 Betriebsärzt:innen. Unser Verständnis von Klima- und Umweltschutz Mit unserer Mission 2050 haben wir uns ein Ziel gesetzt: Bis 2050 wollen wir alle logistikbezogenen Emissionen auf netto null reduzieren. Als Logistikunternehmen wirkt sich unsere Geschäftstätigkeit vor allem durch den Ausstoß von Treibhausgasen auf die Umwelt aus. Darum liegt der Fokus unseres Umweltprogramms GoGreen auf der Energieeffizienz und der Verringerung der Luftverschmutzung. Wir treiben Digitalisierung und Innovation voran Die Logistikindustrie steht niemals still. Gemeinsam setzen wir auf Fortschritt und sind dabei oftmals Vorreiter in unserer Branche. Von wegweisender Robotik bis hin zu KI-Technologien - wir loten ständig neue Ideen aus und greifen spannende Entwicklungen auf. Bereits heute betreiben wir mit unseren StreetScooter-Fahrzeugen sowie rund 12.000 E-Bikes und E-Trikes die größte Elektroflotte in Deutschland.