Mitarbeiterin/Mitarbeiter IT-Service-Management

• Betreuung der lokalen IT-Systemlandschaft an der Staatlichen Studienakademie Glauchau, Sicherstellung eines standardisierten, effizienten und reibungslosen Betriebs und der kontinuierlichen Weiterentwicklung von IT-Systemen und -Services
• selbstständige Ausübung des lokalen und standortübergreifenden 1st-Level-Supports inkl. Nutzerberatung sowie eigenständige Identifikation und Behebung von Störungen
• Konzeption, Beschaffung, Implementierung, Bereitstellung, Administration, Weiterentwicklung und Automatisierung von IT-Systemen für zentrale und dezentrale Prozesse und Dienstleistungen sowie 2nd-Level-Support
• Monitoring der IT-Systeme sowie der zentralen und dezentralen Prozesse und Dienste
• Koordinierung und Anleitung externer IT-Dienstleister für projektbezogene Dienstleistungen so- wie Koordinierung und fachliche Abstimmung mit externen IT-Dienstleistern im 3rd-Level-Support
• Erstellung und Pflege einer Wissens- und Dokumentationsdatenbank
• Mitarbeit und Überprüfung der Umsetzung und Wirksamkeit von Informationssicherheits- und Datenschutzmaßnahmen

• abgeschlossene Hochschulbildung im IT-Bereich oder abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung z. B. als Fachinformatikerin/Fachinformatiker sowie einschlägige Berufserfahrung von mindestens drei Jahren in der IT-Branche entsprechend dem o.g. Aufgabenprofil

• umfassende Fachkenntnisse in den Bereichen Hard- und Software (PCs, Notebooks, mobile Endgeräte, Microsoft-Office-Anwendungen und Microsoft-Betriebssysteme) und Client-Management-Lösungen (bspw. Matrix42)

• vorteilhaft sind Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Service-Management nach ITIL mitsamt entsprechendem Zertifikat Darüber hinaus erwarten wir:

• ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Organisationstalent und Zuverlässigkeit

• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2-Niveau)

• eine selbstständige, strukturierte, ergebnisorientierte und sorgfältige Arbeitsweise

• freundliches und sicheres Auftreten, ausgeprägte Teamfähigkeit und proaktive Kommunikation

• Bereitschaft zu Dienstreisen, um bei Bedarf auch Arbeitsaufgaben an anderen Akademiestandorten der DHSN wahrzunehmen

unbefristet, Vollzeit, Vergütung nach TV-L je nach Vorliegen persönlicher Voraussetzungen bis zur Entgeltgruppe 10, Arbeitsort Glauchau Das ZID hat die zentrale Rolle beim Auf- und Ausbau einer einheitlichen IT-Systemlandschaft an der DHSN übernommen und konsolidiert sämtliche Prozesse in diesem Bereich. Die Mitarbeitenden arbeiten standortübergreifend in den drei Teams IT-Infrastruktur, Anwendungen und Digitalisierung sowie IT- Service-Management an den besten Lösungen für eine moderne und zukunftsfähige Duale Hochschule., + eine vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem umfassend kompetenten und standortübergreifenden ZID-Team

• ein sicheres unbefristetes Arbeitsverhältnis mit regelmäßiger Fort- und Weiterbildung
• 30 Tage Jahresurlaub bei einer 5-Tage-Arbeitswoche sowie Jahressonderzahlung gemäß § 20 des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L)
• zusätzliche tarifvertragliche betriebliche Altersversorgung (VBL) und Jobticket Arbeitsort ist Glauchau. Die Beschäftigung erfolgt im Angestelltenverhältnis und wird je nach Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen nach TV-L bis zur Entgeltgruppe 10 vergütet. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 40 Stunden.