Salesforce Loyalty Management Senior Consultant

En Jakala, creemos en el poder de la tecnología como motor para transformar la experiencia del cliente y generar un impacto real en los modelos de relación y fidelización. Buscamos un Senior Consultant especializado en Salesforce Loyalty Management (SLM), con sólida experiencia funcional y técnica en el ecosistema Salesforce, para liderar la definición, configuración y ejecución de soluciones de fidelización para nuestros clientes. Este rol será clave en la capa funcional y consultiva de los proyectos Salesforce Loyalty en Jakala, participando activamente en el diseño de programas, la traducción de necesidades de negocio y la implementación de soluciones que aporten valor a grandes marcas a nivel nacional e internacional., + Definir e implementar soluciones Loyalty: configurar y desplegar soluciones en SLM alineadas con los objetivos de negocio y las mejores prácticas de Salesforce.

• Analizar requerimientos de negocio: dirigir workshops con stakeholders para comprender necesidades y traducirlas en especificaciones funcionales y diseños de solución claros y accionables.
• Configurar programas de fidelización: implementar Tiers, beneficios, earning/redemption rules, segmentos, promociones y condiciones del programa, asegurando coherencia con el modelo de datos de Loyalty.
• Gestionar y optimizar procesos: configurar Decision Tables, Data Processing Engine, Flows y procesos batch para mejorar la eficiencia y trazabilidad del programa.
• Asegurar la calidad funcional: definir criterios de aceptación, coordinar pruebas funcionales (UAT) con negocio y asegurar la correcta adopción de las funcionalidades entregadas.
• Aportar visión consultiva e innovación: identificar mejoras y recomendaciones para escalar los programas de fidelización, apoyándose en el conocimiento de tendencias de Salesforce y del sector.

• 4 años de experiencia en proyectos Salesforce, con participación directa en al menos 1 implementación completa de Salesforce Loyalty Management.
• Conocimiento sólido de Salesforce Core (Sales/Service), incluyendo configuración avanzada, Flows y consultas SOQL.
• Experiencia trabajando con el Data Model de Loyalty Management y su integración con otros sistemas (CRM, data warehouses, ERPs, canales digitales).
• Capacidad para interpretar diseños técnicos y colaborar con equipos de arquitectura y desarrollo.
• Experiencia en integraciones vía API (REST/SOAP) y comprensión de arquitecturas conectadas.
• Valorable experiencia en prácticas de CI/CD en Salesforce (SFDX, Git, Copado u otros).

• Será un plus si cuentas con:

• Certificación Salesforce Loyalty Management Accredited Professional.
• Certificaciones Salesforce Core: Admin, Consultant o Platform App Builder.
• Experiencia previa en proyectos del sector energético., + Enfoque consultivo, con gran capacidad para entender necesidades de negocio y proponer soluciones.
• Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con stakeholders funcionales y técnicos.
• Autonomía, organización y capacidad para gestionar múltiples iniciativas simultáneamente.
• Mentalidad analítica y orientación a resultados.
• Adaptación a entornos ágiles y en constante evolución.
• Proactividad e interés por la innovación y las tendencias en fidelización y Salesforce.

• Modelo híbrido de asistencia a la oficina (2 días/semana presencial).
• Tres semanas al año de full remote.
• Seguro médico.
• Wellhub para cuidar tu salud física y mental.
• Retribución flexible.
• 28 días de vacaciones al año.
• Path de carrera adaptado a tus inquietudes profesionales.
• Acceso a certificaciones (somos partners de Google y Salesforce).
• Jxpert: programas de capacitación tecnológica de las distintas disciplinas de JAKALA.
• Jlab: nuestro laboratorio de pruebas de soluciones tecnológicas.
• Formación en idiomas.
• Deporte en la oficina (entrenamiento funcional y yoga).
• Oficina de Madrid: servicio de lanzadera.

Somos un ecosistema diseñado para que el talento y las soluciones innovadoras se unan para impulsar el valor para las organizaciones, las personas y la sociedad. Hoy en día, somos la empresa líder en Martech en Europa, con sede en Milán y oficinas en todo el mundo. Nuestro enfoque impulsado por datos, respaldado por una fórmula ganadora de estrategia, innovación, transformación tecnológica, compromiso y activación, es la piedra angular de nuestro trabajo. Con un equipo de 3,000 empleados, más de 900 clientes y proyectos en más de 30 países, y una facturación que supera los 500 millones de euros, JAKALA emerge como un verdadero punto de referencia en el vasto panorama digital. Gracias a la contribución de un equipo internacional compuesto por talentos versátiles y altamente calificados, la empresa ofrece soluciones únicas y personalizadas, anticipando los desafíos de un mercado en constante evolución. Reconocida como Empresa Great Place to Work 2024, JAKALA persigue sus objetivos con la firme creencia de que el bienestar de los empleados y un impacto positivo en el medio ambiente son elementos esenciales para garantizar un crecimiento sostenible.