Gestionnaire d'application / assistance support (H/F)

Le ou la gestionnaire d'application contribue au fonctionnement du système d'information du CNRS déployé dans les circonscriptions Provence-Corse. Il ou elle améliore les performances et participe à la gestion courante des applications, et au support utilisateur sur les composants du système d'information déployés dans les structures de la circonscription.

Activités

• Effectuer les actions et processus de gestion courante des applications en place dans toutes leurs dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service, formation/conduite du changement)

• Participer à l'élaboration des règles de fonctionnement et d'utilisation des applications

• Résoudre ou faire remonter les incidents et optimiser les performances

• Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et assurer le suivi d'exploitation (comptes, profils, habilitations, batchs, extractions de données¿)

• Participer à la rédaction de la documentation (notices utilisateurs, procédures)

• Participer à l'évolution des outils de support (procédures, requêtes, reporting, base de connaissances)

• Assister et conseiller les utilisateurs en matière de sécurité (résolution ou remontée des incidents et optimisation des performances)

• Assurer le support utilisateur sur les outils et systèmes multimédias (visioconférence, écrans interactifs...), composé actuellement de 7 personnes, dont les missions sont la mise en œuvre et le développement du système d'information, au profit des services de la délégation et des laboratoires de recherche de la circonscription. Le poste proposé est basé à Marseille sur le campus Joseph Aiguier (Marseille 9ème).

L'agent sera soumis au règlement intérieur des services de la délégation : Horaire hebdomadaire : 38 h 30. (système de badgeuse), congés et RTT annuels au nombre de 44. Restauration collective sur site. Prise en charge partielle sous condition du coût du titre de transport sur le trajet domicile/travail.

Connaitre les systèmes d'exploitation Microsoft (connaissance générale) et Linux (notions)

• Connaitre l'architecture et l'environnement technique des systèmes d'information du CNRS
• Connaitre les notions de base en matière de sécurité des systèmes d'information
• Connaitre les notions de bases en matière de techniques de conduite de changement
• Connaitre le fonctionnement des systèmes et applications de visioconférence

Savoir-faire :

• Savoir diagnostiquer un problème, proposer et mettre en œuvre des résolutions

• Utiliser les outils et/ou des techniques de type helpdesk, gestion de tickets

• Appliquer les techniques d'installation et d'exploitation des équipements

• Conduire un entretien d'assistance par téléphone (maîtrise) avec un outil de prise de main à distance

• Appliquer les normes, procédures et règles

Savoir-être :

• Travailler en équipe
• Communiquer et faire preuve de pédagogie
• Savoir planifier et respecter des délais
• Savoir lire une documentation technique en anglaise

Contexte de travail

Ce poste est ouvert au sein du service des systèmes d'information de la délégation Provence et Corse

Réservé aux agents CNRS (fonctionnaires et CDI) et aux fonctionnaires et CDI de droit public