1st Level IT-Support Mitarbeiter_in

• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Kund_innenanfragen
• Selbstständige Behebung einfacher technischer Störungen anhand definierter Checklisten
• Nutzung unseres Ticketsystems (Jira) zur Dokumentation und Nachverfolgung
• Kontrolle und Analyse von Gerätebeständen sowie Nachverfolgung von Transaktionen
• Umsetzung definierter Sofortmaßnahmen (approved workarounds)
• Analyse von Fehlerursachen und - falls möglich - selbstständige Störungsbehebung
• Sicherstellung vollständiger Informationen für eine reibungslose Übergabe an den 2nd Level Support
• Koordination und Nachverfolgung laufender Fehlerkorrekturen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Umfeld
• Technisches Grundverständnis und erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice von Vorteil
• Sorgfältige, selbstorganisierte Arbeitsweise sowie hohes Qualitätsbewusstsein
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientiertes Denken
• Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit
• Professioneller, freundlicher und respektvoller Umgang - persönlich, telefonisch und schriftlich
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Das Mindestentgelt für die Stelle als 1st Level IT-Support Mitarbeiter_in (m/w/d) beträgt 2.473,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.

Du möchtest technische Herausforderungen lösen und Kund_innen kompetent durch ihre Anliegen begleiten? Dann verstärke unser Team im 1st Level Support. Als erste Anlaufstelle für unsere Kund_innen sorgst du dafür, dass technische Anfragen zuverlässig, schnell und serviceorientiert bearbeitet werden. Mit deiner strukturierten Arbeitsweise und deinem analytischen Blick stellst du sicher, dass alle relevanten Informationen für eine effiziente Problemlösung vorliegen., Bei uns findest du ein abwechslungsreiches, modernes und innovationsorientiertes Arbeitsumfeld, in dem du dich einbringen und fachlich wie persönlich weiterentwickeln kannst. Flache Hierarchien sorgen für kurze Entscheidungswege und ein Arbeiten auf Augenhöhe. Wir investieren gezielt in deine Aus- und Weiterbildung und unterstützen dich dabei, deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen.

Die Position im IT-Support eröffnet dir klare Entwicklungsperspektiven in Richtung 2nd Level Support, zum Beispiel in den Bereichen komplexe Fehleranalyse oder Problem-Management. So stellst du sicher, dass dein Know-how stetig wächst und du neue Verantwortungsbereiche übernehmen kannst., Für deine Einarbeitung ist eine Präsenz an unserem Standort in Salzburg erforderlich. Anschließend kannst du deine Arbeitszeit flexibel gestalten und nach Abstimmung mit deinem Team auch gelegentlich remote arbeiten.

Anstellung & Gehalt

Für diese Position gilt ein kollektivvertragliches Mindestgehalt von EUR 2.473,- brutto pro Monat (auf Vollzeitbasis gemäß IT-Kollektivvertrag). Je nach Qualifikation und einschlägiger Berufserfahrung ist eine Überzahlung vorgesehen.