Sachbearbeiter IT Servicekoordination

• Koordination innerhalb definierter ticketbasierter IT-Prozesse
• SLA- und KPI-konforme Steuerung der zugeordneten Tickets
• Überwachung von Ticketqueues gemeinsam mit dem Teamleiter
• inkl. Eskalation bei drohenden SLA-/OLA-Verletzungen
• Unterstützung der Zusammenarbeit zwischen Prozessmanagern und Fachteams
• Teilnahme und ggf. Durchführung interner Regelmeetings
• Unterstützung im Tagesgeschäft verschiedener Prozesse
• Erstellung von Reports, Auswertungen und Dokumentationen
• Pflege von Maßnahmenkatalogen (z. B. Major Incident Review)
• Unterstützung des Prozessmanagers im operativen Tagesgeschäft
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• Abgeschlossene technische Berufsausbildung (3-jährig) oder ein abgeschlossenes Studium als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der IT-Branche
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B2)
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel
• Technisches Grundwissen im Bereich IT-Infrastruktur-Services
• Wünschenswert: ITIL Foundation

• Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven
• Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif zzgl. Branchenzuschlägen
• Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung
• Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte
• Bis zu 30 Tage Jahresurlaub

Ihre zukünftige Arbeitsstelle