Teamleiter IT Service-Desk

• Leitung des Servicedesk-Teams zur Sicherstellung der effizienten, zuverlässigen Bearbeitung der Anfragen unserer internen IT-Anwender
• Koordination von Eskalationen und Schnittstellenmanagement zu den anderen IT-Fachbereichen
• Sicherstellung von prozessorientierten Lösungswegen, z.B. ITIL, Ausgestaltung und Weiterentwicklung des Ticket-Systems
• Analyse der Ursachen von Incidents oder Lösungs-Verzögerungen, Ableiten und Vorschlagen von geeigneten Maßnahmen
• Etablieren von KPIs zur Steuerung eines erfolgreichen Servicedesks
• Zuständig für die Endpoint-Verwaltung (Beschaffung, Asset Management)
• Übernahme von Rufbereitschaften

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder vergleichbar, mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Support
• Führungserfahrung in einem IT-Service-Desk, ITIL-Zertifizierung
• Erfahrung in der Administration und Konfiguration von Ticket-Systemen und Servicedesk-Prozessen, gängigen IT-Standards und ITIL-Framework
• Analytische, konzeptionelle, strukturierte, organisierte, prozessorientierte und eigenständige Arbeitsweise
• Zuverlässigkeit, Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein
• Service- und lösungsorientiertes Arbeiten und die Fähigkeit, Probleme schnell auf den Punkt zu bringen und in Lösungen zu denken
• Sichere Kommunikation mit verschiedenen Ansprechpartnern im Unternehmen, motivierend und teamorientiert
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil

Als Teamleiter (m/w/d) IT Service-Desk arbeiten Sie in verantwortungsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben. Das kollegiale Arbeitsumfeld, die Arbeit im Team in einem sehr guten Betriebsklima und unsere starke Willkommenskultur erleichtert Ihnen den Einstieg bei uns.