Técnico/a Senior Genesys Cloud

Konecta

Municipality of Madrid, Spain

2 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

Spanish, English

Experience level

Intermediate

Job location

Municipality of Madrid, Spain

Tech stack

API

Azure

VoIP

Cloud Computing

Lex (Software)

WebRTC

Chatbots

Genesys

Job description

En Konecta buscamos un/a Consultor/a Técnico Senior Genesys Cloud que lidere proyectos omnicanal de principio a fin: análisis, diseño, implementación, integraciones y optimización continua., * Analizar customer journeys y detectar oportunidades de mejora en voz, chat, email, RRSS y WhatsApp.

Diseñar soluciones omnicanal y arquitecturas basadas en Genesys Cloud.
Liderar la configuración, despliegue y optimización técnica de la plataforma.
Realizar integraciones con CRM y sistemas internos mediante APIs REST.
Implementar voicebots y chatbots (Dialogflow, Lex, Azure) y automatizaciones RPA.
Configurar y diagnosticar SIP, WebRTC y entornos VoIP (latencia, jitter, códecs).
Utilizar speech analytics (CallMiner, Verint, NICE) para proponer mejoras basadas en datos.
Acompañar a clientes como referente técnico y funcional, asegurando una adopción fluida.
Identificar nuevas integraciones y mejoras evolutivas.

Requirements

+2 años en proyectos de CX / Contact Center.
Experiencia demostrable en Genesys Cloud y soluciones omnicanal.
Conocimientos en VoIP, SIP y WebRTC.
Experiencia en integraciones con APIs REST .
Experiencia en bots conversacionales (Dialogflow / Lex / Azure).
Capacidad para interactuar con cliente y comprender necesidades funcionales.
Inglés B2.

Benefits & conditions

Contrato indefinido.
Participación en proyectos internacionales estratégicos.
Entorno técnico avanzado y equipos multidisciplinares (IT, Data, Operaciones).
Plan de carrera real + certificaciones oficiales en tecnologías CX.
Modelo híbrido con flexibilidad.
Cultura basada en innovación, colaboración y diversidad.

About the company

Somos una compañía con un claro enfoque de crecimiento. Nos apoyamos en nuestros valores para actuar de manera íntegra y transparente, convirtiendo la creatividad en oportunidad a través de un entorno diverso en el que potenciamos el talento de cada colaborador/a. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostamos por la diversidad en todas nuestras posiciones.