Técnico/a de Soporte de Nivel 1 (CAU)

• Atender profesionalmente las solicitudes de soporte (teléfono, email, chat), registrando cada incidencia y solicitud con precisión y detalle en la herramienta de ticketing (como Jira o ServiceNow), asegurando su correcta categorización y priorización.
• Identificar, diagnosticar y resolver de forma inmediata incidencias comunes y de baja complejidad (First Call Resolution), incluyendo:
• Gestión de cuentas de usuario (reseteo de contraseñas, desbloqueos, etc.).
• Soporte a aplicaciones de ofimática (Microsoft 365, G Suite).
• Solución de problemas de conectividad (VPN, Wi-Fi, impresoras).
• Soporte básico a hardware (PC, portátiles, dispositivos móviles).
• Recopilar toda la información de diagnóstico necesaria y escalar las incidencias complejas al equipo de Nivel 2 o a los equipos especializados (Redes, Servidores, Aplicaciones), garantizando una transición fluida.
• Mantener al usuario informado sobre el estado de su solicitud, asegurar su cierre tras la resolución y contribuir activamente a la Base de Datos de Conocimiento (KDB) para agilizar futuras resoluciones.

Buscamos un Técnico/a de Soporte de Nivel 1 (CAU) proactivo/a y resolutivo/a, con una fuerte orientación al cliente, para ser la primera línea de ayuda de nuestros usuarios. Tu objetivo principal será restaurar el servicio lo más rápido posible y asegurar la excelencia en la atención., * Título de Formación Profesional (Grado Medio o Superior) en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes, o similar. (Se considerará experiencia laboral equivalente).

• 6 meses - 1 año de experiencia previa en puestos de Soporte Técnico, Help Desk o Atención al Cliente.
• Sistemas Operativos Windows 10/11 a nivel de configuración y troubleshooting.
• Dominio del paquete Microsoft 365 / Office (Outlook, Word, Excel, Teams).
• Conocimientos básicos de Redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y Conectividad (VPN, Wi-Fi).
• Conocimiento de hardware de PC, portátiles e impresoras.
• Habilidad para traducir conceptos técnicos a un lenguaje claro para usuarios no técnicos.
• Fuerte capacidad de análisis y diagnóstico lógico.
• Habilidad para priorizar tareas y trabajar eficazmente bajo presión para cumplir los SLAs.
• Valorable: experiencia previa con Jira, ServiceNow o Remedy; conocimientos de Active Directory (gestión de usuarios y grupos); conocimientos básicos de sistemas operativos macOS; familiaridad con la metodología ITIL Foundation (especialmente en Gestión de Incidencias).

En Iris, no solo creamos compañías, forjamos líderes en innovación tecnológica. Nuestra misión se enfoca en redefinir el futuro de nuestros clientes a través de la tecnología más avanzada (Cloud, Ciberseguridad, Data, AI). Nos movemos por la ambición, excelencia, innovación, transparencia, empatía y confianza. Te invitamos a formar parte de Ciberia, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia Artificial y con el respaldo de Google Cloud Security.