IT Prozessmanager

• Operative Verantwortung für das IT Change Management: Sicherstellung des ordnungsgemäßen Prozesses inkl. Monitoring, Genehmigungsunterstützung (CAB) und kontinuierlicher Verbesserung
• Operative Verantwortung für das IT Problem Management: Sicherstellung des Prozesses inkl. Datenqualität, Monitoring, Reporting und kontinuierlicher Verbesserung
• Unterstützung bei Entwicklung und Umsetzung einer Roadmap für agiles Change- und Problem-Management gemäß ITIL Best Practices
• Primärer Ansprechpartner für interne/externe Stakeholder: Anforderungen aufnehmen und in Prozessmaßnahmen übersetzen
• Pflege, Verbesserung und Implementierung der ITSM-Prozesse; Sicherstellung aktueller Dokumentation und Berichterstattung
• Schulung und operative Unterstützung von Kolleg:innen und externen Partnern inkl. Erstellung von Handbüchern und Arbeitsanweisungen
• Enge Zusammenarbeit, Wissensaustausch und Vertretung anderer Process Manager sowie des Process Owners im ITSM-Bereich

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management (insbesondere Change Management und Problem Management)
• Erfahrung mit ITSM-Tools in den Bereichen Change Management, Problem Management, Reporting und IT-Service-Management von Vorteil
• Gute Kenntnisse in MS Offic
• Fundiertes Verständnis von ITILv3 oder ITILv4
• Vertrautheit mit IT-Governance-, Compliance- und Audit-Anforderungen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt

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