Dienstleistungen und Service : Fachkraft Service im Bereich Customer Service Desk

• Analyse und Lösung von Anwenderfragen und Servicefällen bei neuen, wenig standardisierten Fragestellungen
• Vollständige Dokumentation der Servicefälle inkl. aller Interaktionen im R&S Customer-Ticket-System
• Eigenständige Klärung der wiederkehrenden Serviceanfragen sowie Kommunikation und Recherche technischer Sachverhalte mit den beteiligten Fachabteilungen
• Eskalation von schwierigen Serviceanfragen an den Level-2 und Level-3 Support im Werk
• Pflege und Überwachung des Service-Terminplanes inkl. Wartungsplanung sowie Stammdatenpflege und Erstellung von kundenspezifischer Dokumentation
• Kennzahlenpflege und Erstellung von Präsentationen für Kundenbesprechungen
• Koordination der Serviceeinsätze vor Ort/ der Reparaturen im Haus inkl. der Kommunikation mit Kunden und Zulieferer

Spannende Einblicke in Rohde & Schwarz

Unsere Kollegen erzählen von:

• täglichen Abenteuern & Herausforderungen
• unserem leidenschaftlichen Team
• der Technologie hinter den innovativen Projekten und Lösungen

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• Abgeschlossene Ausbildung zum Industriekaufmann, Speditionskaufmann oder vergleichbar
• Berufserfahrung im Serviceumfeld
• Kenntnisse in der technischen Fehleranalyse
• Routinierter Umgang mit SAP und MS-Office
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten sowie der Teilnahme an Rufbereitschaft
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbständige, zielorientierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Teamfähigkeit und Empathie mit entsprechender kommunikativer Arbeitsweise

Wir fördern Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung. Wir bieten eine inklusive Arbeitsumgebung, in der alle Menschen ihre Fähigkeiten und Talente entfalten können, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung, Identität und anderen Merkmalen. Jetzt bewerben Rohde & Schwarz ist ein globaler Technologiekonzern mit aktuell ca. 14.000 Mitarbeitern und drei Divisionen: Test & Measurement, Technology Systems und Networks & Cybersecurity. Seit 90 Jahren entwickelt das Unternehmen Spitzentechnologie, verschiebt die Grenzen des technisch Machbaren und ermöglicht Kunden aus Wirtschaft, Behörden und hoheitlichem Umfeld ihre technologische Souveränität. Die Aufgabe des Rohde & Schwarz-Werkes Teisnach im Bayerischen Wald ist die Fertigung von mechanischen und elektronischen Baugruppen vom Einzelteil bis zum kompletten System für die Investitionsgüterindustrie.