Technicien Informatique H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Support utilisateur : Assurer un support niveau 1 & l'assistance technique auprès des collaborateurs, notamment sur les environnements Microsoft (Windows 11, Office 365, Teams, etc.), en résolvant les incidents matériels et logiciels au quotidien (mises à jour, réparations, remplacement, sécurité, ...),Administration de postes de travail : Gérer le cycle de vie des postes de travail (installation, configuration, maintenance), en déployant les mises à jour et en veillant à la conformité des postes avec les standards de sécurité,
- Support et administration de Microsoft 365 : Gérer les droits d'accès, créer et gérer les comptes utilisateurs, et configurer les politiques de sécurité dans l'écosystème Microsoft 365
- Gestion des équipements de visioconférence et salles de réunion : assurer le bon fonctionnement des équipements de réunion et de visioconférence.
- Intervention sur les serveurs et équipements réseau : Assister dans la maintenance et la résolution d'incidents basiques sur les serveurs et réseaux locaux, sous la supervision des administrateurs systèmes.
- Suivi et gestion des tickets : Utiliser l'outil de gestion des incidents (ITSM) pour suivre, résoudre et documenter les incidents et demandes, tout en respectant les délais de résolution.
- Contribution aux projets IT : Participer aux déploiements de nouvelles solutions IT, que ce soit pour le matériel (postes, serveurs) ou les logiciels en collaboration avec les équipes de la DSI.
- Capitalisation et documentation des procédures : Créer, mettre à jour et structurer la documentation des procédures techniques et de support (installation, dépannage
- Conseil national de l'Ordre des Experts-comptables Mise à jour juillet 2024 résolution d'incidents), et contribuer à la base de connaissances interne pour favoriser la montée en compétence de l'équipe et améliorer la réactivité du support.
Requirements
Diplôme (Bac +2) de type DUT/BTS Informatique ou cursus universitaire équivalent. Compétences techniques :
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Environnement Microsoft : Maîtrise de Windows 11, des applications Office 365 (Outlook, Teams, Word, Excel) et d'Active Directory.
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Matériel informatique : Connaissance des composants matériels (PC, imprimantes, périphériques) et des outils de diagnostic.
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Réseaux de base : Compréhension des concepts réseaux basiques (DHCP, DNS, IP) et capacité à diagnostiquer des pannes réseaux simples.
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Outils de gestion des incidents : Expérience avec un outil ITSM (Zendesk, ServiceNow, GLPI, etc.) pour la gestion des tickets.
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Visioconférence : Expérience dans l'utilisation et le support des équipements de visioconférence (Microsoft Teams Room).
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Documentation technique : Capacité à rédiger des procédures techniques claires et complètes, et à structurer une base de connaissances pour un accès rapide et efficace.
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Sécurité IT : Connaissance de base des pratiques de sécurité IT (mots de passe, antivirus, politiques de confidentialité). Compétences relationnelles :
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Sens du service : Capacité à comprendre les besoins des utilisateurs et à répondre de manière proactive et courtoise.
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Communication : Bonnes capacités de communication orale et écrite, pour expliquer des solutions techniques de manière simple aux utilisateurs.
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Autonomie et prise d'initiative : Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome, tout en sachant demander de l'aide si nécessaire.
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Organisation et gestion du temps : Savoir prioriser les tâches, gérer les urgences et respecter les délais de résolution des incidents.
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Capacité d'adaptation : Savoir s'adapter à un environnement évolutif, tant en termes d'outils que de procédures, et maintenir un esprit de veille technologique.
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Rigueur dans la documentation : Approche rigoureuse pour la mise à jour des procédures et pour la documentation, permettant de capitaliser sur les bonnes pratiques.
