IT Service Desk Specialist

• Eerste- en tweedelijns ondersteuning bieden aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketing systeem.
• Implementeren en onderhouden van het helpdeskticketing systeem.
• Voorraadbeheer van IT-materialen.
• Oplossen, onderhouden en updaten van hardware-, software-, en netwerkproblemen.
• Signaleren van terugkerende problemen en meewerken aan structurele oplossingen.
• Up-to-date houden van IT-procedures en documentatie voor nieuwe en bestaande systemen.
• Ondersteuning bieden bij IT-projecten.
• Rapporten opstellen en terugkoppelen aan de IT-manager.

• Linux, Windows, Active Directory, Office 365, SharePoint, DNS, VLAN, SD-WAN, Remote Access, ESXi, Hyper-V, NinjaOne, N-Able.

Lastenboeken en functionele en algemene specificaties uitwerken, bijwerken en aan de opdrachtgever overmaken

Gegevensdragers opstellen voor informatiedoorstroming of opleiding en deze doorgeven aan de betrokken personen

Functionele tests van de ontwikkelde toepassingen uitvoeren en opvolgen

Behoeften van de opdrachtgever identificeren Vakprocessen analyseren Opportuniteit en uitvoerbaarheid evalueren

Overgaan tot het uitvoeren van functionele en technische verbeteringen De applicatie uitrollen (parametrering, opvolging, ...)

De technische, economische, ... informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren

Gebruikers begeleiden of opleiden over de nieuwe vakprocessen en toepassingen

Functionele oplossingen formaliseren en bepalen Evoluties en functionele uitbreidingen van het informatiesysteem voorstellen aan de opdrachtgever

Gegevens archiveren

Technische ondersteuning verlenen

Professionele bachelor: Informatica

Academische bachelor: Informatica

Geen ervaring

Geen ervaring

• Sterke passie voor IT en relevante ervaring in een service desk omgeving.
• Bekendheid met Windows-besturingssystemen en technische assistentie.
• In staat om diagnose te stellen en problemen tijdig en effectief op te lossen.
• Sterke communicatie- en klantgerichte vaardigheden.
• Vermogen om technische concepten begrijpelijk te maken voor niet-technische eindgebruikers.
• Beheersing van het Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Zelfstandig werken, proactief zijn, en altijd oplossingsgericht handelen.

• Competitief salarispakket aangevuld met smartphone en laptop.
• 42 vakantiedagen, inclusief feestdagen.
• Hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques.
• Kansen voor professionele ontwikkeling en opleidingen.
• Uitbreiding van extralegale voordelen op lange termijn.