Agent Help Desk h/f

• Tu es responsable de la réception en première ligne des appels téléphoniques entrants, des e-mails et des messages chat au helpdesk et tu fournis un support aux collègues du réseau d'agences.

• Concrètement, tu réponds aux questions et résous les problèmes liés à l'installation, la configuration et l'utilisation des produits bancaires électroniques KBC, tels que l'application KBC sur smartphone et tablette, mais aussi pour les services bancaires en ligne sur Windows et Mac.

• Tu es également responsable de l'assistance de première ligne aux victimes de phishing et de fraude en ligne liés aux applications KBC.

• Pour les problèmes complexes et exceptionnels, tu pourras toujours faire appel à tes collègues spécialisés.

• En période creuse, tu peux être temporairement affecté à d'autres projets au sein de 24+.

• Tu es communicatif, orienté client et empathique : tu sais transmettre l'information de manière compréhensible et tu sais gérer les plaintes de manière appropriée.
• Aider les clients fait partie de ton ADN.
• Tu es un vrai joueur d'équipe avec une affinité pour les applications techniques.
• La flexibilité est essentielle et tu es prêt à travailler en shift.
• La connaissance du néerlandais ou de l'allemand est un PLUS, mais pas un must.
• Tu as envie d'apprendre en permanence., Enseignement secondaire Au moins 2 ans d'expérience Néerlandais, Français

Intérim option contrat fixe Temps plein, * Un salaire compétitif assorti d'avantages extra-légaux tels que des chèques-repas, le remboursement des transports publics, des réductions chez les principaux détaillants en ligne et bien PLUS !

• Une ambiance de travail agréable et une attention particulière pour ton bien-être personnel.
• Des opportunités de croissance au sein d'une organisation en pleine expansion et en évolution rapide.
• La possibilité de travailler à domicile après une formation réussie et 3 mois d'ancienneté.
• Une excellente formation avec des possibilités d'apprentissage continu.
• tu as la possibilité d'obtenir un CDI.

24+ est le Customer Care Center de KBC à Berchem (Anvers). En tant que joint-venture de KBC et de VAB, notre mission est d'aider les clients de manière enthousiaste avec un intérêt pour la qualité à chaque contact. C'est ce que nous appelons notre facteur plus! Nous sommes responsables d'un large éventail de contacts avec les clients: nous fournissons une assistance utilisateur, administrative et technique aux clients, au personnel de bureau, aux agents d'assurance et aux employés de KBC Live.